东莞区域精保项目实施感悟

伴随着华胜连锁2014年第一号项目的开展，各家分店都在火热的进行中，东莞寮步店也不例外，在整个精保项目实施中让我感悟颇多…

在精保项目没开展以前，在寮步店的奥迪品牌班组就类似于精保的培训与操作，他们主要是参照奥迪4S店的保养视频，经过一系列培训与实操，整个班组呈现出来的状态完全不一样，包括班组成员的精神面貌、成长速度、班组的业绩都做的不错，更重要的是给到客户很专业的感觉，所以奥迪班组的业绩在寮步店一直都是名列前茅。

很荣幸，总部生产技术中心下到寮步分店针对精保项目的培训与指导，让寮步店全体同事包括营销人员、前台接待、车间各班组对精保项目的理解更加的透彻，清晰的认识到精保项目对于我们分店的重要性。第一，让华胜品牌给到客户专业的感觉；第二，能提高分店员工的专业素养。精保项目的整体流程是客户预约、快速接车、精细化检测、快速保养、验车预结算、结算交车5大部分。首先在预约层面，我们比以往要更加注重的是内部的沟通，前台、车间、配件之间的沟通。我们要做好预约的那几个关键点，熟练掌握首次到店客户的话术，怎么去给客户宣导华胜的精细化保养。在快速接车层面，我们要比以往的接车更加的熟练，掌握更多的精保话术和接车技巧、汽车使用的基本知识以及快速接车的关键点，尤其是在接车时与客户的互动。在整个流程当中，我们的重点是精细化检测与快速保养。这是车间展示的舞台，在车间操作的过程当中，最直观的给到客户感觉，所以要求我们的技师一定要熟练精保双人作业操作细则。主要包括前期准备工作、照明清洗检查、车身、发动机舱、驾驶室内功能键的检查、刹车及轮胎的检查、底盘及换油、清洁润滑、收尾工作七大部分。要求两个技师在作业流程中的沟通与配合以及接待人员给客户的讲解一定要到位。在验车预结算环节，接待要注意的关键点是否承诺交车时间、项目、增项需求、完成维修后保养等。结算交车环节也是重中之重，这是我们整个服务过程的收尾，也是最能给到客户真实体验，要求我们的接待一定要把握好交车流程的关键点。

再次感谢总部生产技术中心的培训与指导，目前整个寮步精保团队都有了很大的提升，相信经过后两个月的努力，一定会出现在连锁精保比赛的舞台上。我相信通过华胜连锁精保项目的启动与实施，我们华胜品牌知名度一定会在全国维修行业更上一层楼。东莞寮步店加油！华胜加油！