周大军总裁“1号精保项目”全连锁视频直播宣导活动成功举办

精细化保养与快速检测项目（以下简称“精保项目”）是华胜连锁2014年第一号重点项目，根据项目推进情况，为了进一步提高大家对该项目重要价值的认识，掌握项目开展的关键策略，6月13日晚18:30，由周大军总裁亲自发起，人力行政中心和生产技术中心承办的“1号精保项目”宣导活动在总部三楼网络培训室如期开展，周因因副总裁、邱立强副总裁及总部管理干部参与现场宣导，本次活动面向全连锁进行了视频直播。

18:30，在充满激情的华胜式问好中，周总准时登上讲台，就精保项目的价值娓娓道来：

——客户体验端：精保项目带给客户耳目一新的体验，是华胜以客户为中心的经营哲学真正实现落地的重要体现

在演讲的开题环节，周总以精保项目推行以来，发生在一线的、带给客户全新体验的几则真实案例，直面地展现了该项目对于华胜提升客户价值的重要意义：1、精保项目是由华胜独创的、重新定义汽车保养业务的一项革命性产品，该产品将真正颠覆客户对保养的理解和体验，展现华胜的标杆地位和作用；2、做到极致的精保项目给客户带来的震撼体验，将全面提升华胜品牌形象，提高客户转介绍率、满意度和忠诚度，降低流失率；3、精保项目真正实现了华胜“以客户为中心”经营哲学的落地。企业的本质是为客户创造价值，华胜如何才能实现以客户为中心？就是要真正掌握并不断满足客户的核心需求。精保项目的推行，就是满足了80%以上的客户对于高质、快捷、实惠、贴心上的需求。

——员工成长端：精保项目为员工层面的文化内核“专诚奉献，彰显卓越”、“以人为本”、“快乐工作、健康成长”、“尊重、坦诚、激情”提供了集中演绎的平台

周总指出，精保项目在员工成长端体现出的价值，首先在于员工专业技能的提升，不论是车间学徒还是前台SA助理，不论是电销专员还是行政收银，一旦全面掌握了精保项目的各知识要点，就可以展现出超乎寻常的专业形象；其次，精保项目的实际操作，包括向客户就保养项目的讲解，往往需要一个小组的配合，这不仅有助于培养华胜人的团队协作能力、语言表达能力，更加可以集中展示华胜人相互尊重、坦诚沟通、激情工作的组织特征；其三，精保项目为华胜技术人才的快速培养和资格认证、岗位定级提供了接口；最后，自身能力的提升、客户的肯定、团队的存在感，将极大提升员工的自信心和自豪感，真正实现了“快乐工作、健康成长”，这才是最大的“以人为本”。

周总还指出，除了客户和员工两个层面以外，精保项目还在以下方面展现出价值：1、工作效率提升和连锁价值体现。精保项目将极大提升分店保养检测的效率，降低返修率，同时在产品、价格、服务内容上的不断优化和统一，将充分体现出连锁经营的优势；2、为战略规划连锁各重点工作的实施提供强大的基础。由精保项目带来的客户数量、质量上的不断提升，为客户分级与客户管理、品牌件推广、员工职业资格认证、新媒体营销、文化行为化等等一系列重点工作提供实施的基础；3、改善华胜的经营环境。随着行业快速发展和资本的大量介入，汽车售后市场的竞争日趋白热化，华胜所面临的经营压力也越来越大。精保项目是华胜突围的一个契机，它集中了华胜的各种竞争优势，将成为华胜抢占市场话语权的一项拳头产品。

周总要求，全连锁各区域各分店必须高度重视，不断推进，把精保项目做深、做细、做到极致、做到全体员工的潜意识中！周总呼吁，各级人员在精保项目操作过程中不断优化总结、不断创新，开发出更多有助于提升客户体验的业务，不断把精细化保养做成华胜连锁的金牌项目！