义乌区精保项目推进执行总结

第一次听说精保项目是在4月初参加华胜第一季度全国总经理会议上，当时就觉得这是一个非常好的项目。做为区域的运营经理，如果真的能把精保项目推行好，我觉得不但对分店的业绩和流失率会有比较大的帮助，更重要的是能对改变分店总经理的惯有经营思路有非常重要的影响。

为了更好的推行精保项目，避免虎头蛇尾的情况发生，前期我们运营部和技术总监胡文成做了大量的准备工作。因为义乌区域没有走品牌线，所以整个精保项目的规范上会跟总部有所不同。从检查表、流程、重点提升项目、工位选择、VI设计、专用工具、话术上，我们都根据自己的实际情况做了调整。我们的目标是：更好的规范保养检测，提升保养质量，给客户一个难以忘怀的保养体验。

检查表：以举升机状态和启动熄火的要求，做了整理，并把跟固定保养的项目统一罗列到表单第四部分；流程：义乌体系的保养流程相对比较成熟，这次主要是做了规范的梳理，方便考核和培训，已保证公司整体的保养质量；重点提升项目：之前保养忽视了发动机仓的清洁，我们现在把发动机仓的精洗加入到精保流程中，做为展示的亮点；工位选择：选择场地情况相对较好、方便客户参观的位置；VI设计：因为义乌没有走品牌线，所以跟总部的设计有所改动；专用工具：雨刮角度调整工具买不到，已经跟梁经理求助，另外增加了外沟槽千分尺测量刹车碟的厚度；话术：基本参考总部的话术。后续在推行的过程中运营部将定期收集工作中遇到的问题和建议，做持续的完善工作。

本项目跟分店的沟通的过程中碰撞最大的是灯光操，目前已经得到圆满解决，理由有三：1、通过灯光操的展示，提升在客户心目中的专业度；2、路虎部分车型的灯光故障在仪表上不能都显示；3、奔驰、宝马、奥迪灯光故障但仪表上没有显示的现象时有发生，所以做灯光操检查灯光还是有必要的。为了更好的帮助分店培训话术和灯光操，运营部拍了灯光操的视频和部分话术的音频，后续会把所有分店会遇到的话术做录音。

准备工作基本完成后，6月1日到6月15日，运营部重点对各分店的筹备和培训情况进行确认，通过反复宣导和实操，加强员工对精保项目的认知和重视程度，加强精保项目在义乌区域的推进力度。