为成为“幸福华胜人”而努力

2月11日晚周总发表了激动人心、催人奋进的新春讲话，重点阐述了在2014年主题为“能力再造年”我们要怎么样才能做到“幸福华胜人”。听了周总的讲话，心情久久不能平静。在新的2014年，如何才能提升自己的能力，如何可以更好的为客户、为公司、为团队做好自己的事情呢，怎样才能够实现幸福客户、幸福员工、进而成为幸福华胜人呢？为此，我在2014年如何去设定实现自己的目标呢、如何帮助团队成功的实现并超越目标呢？在听了总裁的致辞后，我似乎看到了前进方向和曙光。

在新的一年里面，对于我个人而言，为了加强管理能力的提升，我将再次自学人力资源管理师（二级）的相关知识，力争要在2015年之前拿下国家人力资源管理（二级）证书。同时，为了更好的服务客户及便于工作的开展，我将开始考取车牌！对于客户，在2014年我将重点放在客服工作的提升方面，更加有效的促进客服工作的开展：以车辆维修为纽带，以客户服务为根本，以人心人性为导向进行客户的服务！是以每个月以盯流失率为主要考量标准，针对不同时间段的客户逐步分阶段的推进，并为后续的客户俱乐部做前期的铺垫工作。为积累客户资源，每个月继续采用调查问卷的方式进行收集；为有效了解客户的心声，也将重新制作新的关于客户对于我们服务质量的调研，从而真正的为“幸福客户”而努力！

对于团队，在2013年通过调整初步形成了一定的战斗力，但是还有很多需要提升的地方。因此在2014年对于团队的训练力度将要提升一个层次，2013年绝大部分营销姐妹初步掌握了沟通技巧，但是在促成方面还有很大的缺陷，一方面是专业方面的缺失，另一方面则是对于促成技巧及把握度方面没有得到训练。是以在2014年对于营销姐妹的一个基本要求就是所有中级以上营销姐妹必须学会接车和沟通促成的技能，另外每个月继续对营销姐妹进行至少一天的正式培训，今年的培训计划以体验式培训的方式进行，让营销的姐妹们在游戏中体悟，得到自己的收获！对于姐妹们的要求就是：昨天的最好表现是今天的最低标准，今天的最好表现是明天的最低要求！从而能够达到并且超越目标！

大河有水小河满，大河无水小河干！离开团队，我们都将什么都不是！因此在新的一年里，我将持续和所有的兄弟姐妹们共同全力以赴！不抱怨！不埋怨！为实现公司的目标而努力！为成为幸福华胜人而努力！加油！