以人为本，优化企业管理

《华为的人力资源管理》一书以集团的发展实例和至理名言为证，清晰的阐明了任正非总裁的用人思路和努力方向，文中提到“对人的能力进行管理的能力才是企业的核心竞争力”，并一阵见血的指出了人力资源管理在经营、管理和企业发展中的重要性，也就是企业应“以人为本”。阅读后颇有感触，继而结合岗位实际工作情况，对自身工作进行了理性思考，也对如何做好本职工作有了更深的领悟。

一、稳定员工队伍，提高员工综合素质

我们从事的行业，员工的流动率较大，如何稳定职工队伍，是长期以来部门的工作重心。因此，日常工作重要不断进行员工的思想教育，以提出的工作计划为核心，积极响应企业的号召，注重以务实的态度，培养员工要以主人翁的意识去工作，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，树立高尚的职业道德和全心全意为客户服务的意识。

二、紧抓培训工作，乐于“经验分享”

当所有人经过培训，都明白了服务技能、技巧后，才可能使客户对所有细节产生良好的感觉。每名员工都担任一个角色，共同完成一台演出。只有每个人都努力表演，才能推动剧情向前发展，这样的表演才吸引人，这样的团队才有凝聚力，才能无坚不摧。培训不仅能带给其他人收获，大家也同样可以从分享过程中获得反馈，学到新知。当然员工的实践操作也必不可少，应与理论培训相结合，因为实践往往比理论更让人印象深刻。

三、绩效考核挂钩，创建员工的激励机制

企业有时需要“无情与残酷”的考核，才能创造无限的生命。建立一套科学的、客观的、实在的、大家都能接受的考核体系，是现代企业人力资源管理的一个重要环节。绩效挂钩的作法，一方面给职能部门以无形的压力；另一方面，也使大家变压力为动力，促使部门为多创效益而自觉主动地做好经营管理工作。

四、增强员工信心，适当地授权

文中还提到“如何以事业留人，以德服人，在平时工作中如何沟通与育人，是必须高度重视与长期努力的”，这就要求我们提高对“以人为本”的重要性的认识，而这一切都是建立在尊重员工、增强员工信心的基础上。员工的信心来源与客户对服务的满意度，来源于管理者的信任和授权，增强员工信心，适当地授权可以成为企业保持持久性竞争优势的源泉。

企业要把人力资源当做公司重要的资产来管理，要真正地意识到“以人为本”的重要性，只有优秀的员工才能提供优质的服务，才能有满意的客户，从而最终使企业获得更多的社会效益和经济效益，实现价值最大化。