1月份电销冠军心得分享

接触电话销售这份工作也有一年了，初接触时觉得每天只要打打电话，意向客户注意跟进就可以了。随着工作时间的推移，我发现电销其实并没有想象的那么简单，电话沟通中是有很多的技巧的，包括新客户开发也是很重要的。借此机会，也跟家人们分享一些我的工作体会：

一、有效准备 

资料的准备：在与客户沟通之前把所有可能涉及到的报价单打开（如保养、油漆、二维等等），以便自己可以在最快时间内把价格报给客户；笔、计算器、记录本一定要放在自己触手可及的地方，以便及时做好记录方便梳理客户资料。

沟通内容的准备：在每次拨通客户电话之前，我都会仔细的翻看跟此客户之前沟通的内容，判断好客户是哪种类型的人，以便投其所好。个人觉得沟通前有效的准备可以提升与客户沟通的质量。

二、分析、检讨

完成了每天的电话量之后，下班后对自己今天所联系的客户进行分析，翻看自己当天的跟踪记录，把意向客户记录下来，重点跟进，用关怀短信不定时轰炸；对于当天沟通效果不好的客户进行检讨，是客户原因还是沟通方式有问题，找出原因，下次沟通时改进。只有不断的检讨自己，才能有新的发现，促进自己工作上的进步。

三、{C}耐心、细心

在每次与客户沟通的过程当中，切忌急于求成。在电话沟通中要耐心聆听客户正真的需求，先听客户把话说完，再去帮客户解决问题，更多的时候客户要的是你的执行力；在接待客户时，一定要懂得察言观色，因为像这类高端的客户，与你沟通时，肯定会传递出来对我们有益的信息，以便以后维护和挖掘客户资源。

四、{C}挖掘

电销的目的是让客户来厂体验、消费。对于已来厂的客户我个人的看法是更要重点挖掘，很多客户并不止一台目标车，这时我们就要更加周到、贴心的服务好客户，积极主动与客户交谈，在聊天的过程中让客户对华胜有更深入的了解，让客户愿意告诉我们身边朋友车辆的信息，把我们的转介绍优惠推向客户。客户的口碑最重要，因为客户就是我们免费的广告宣传！

14年已经开始，每一天我们都要保持饱满的热情，对待工作、迎接客户，为我们华胜美好的明天，加油加油再加油！