【标杆的力量】95后靓丽营销主管，用真诚服务编织美好未来

【标杆的力量】95后靓丽营销主管，用真诚服务编织美好未来

编辑丨人力行政中心  徐小天

无锡江阴店  韩娣

【编者按】在华胜有这样一位95后姑娘，她梳着整齐的齐刘海，水汪汪的大眼睛让人一见就会觉得灵气十足，高高的鼻梁，粉嘟嘟的小嘴，白皙的脸蛋，给人一种清新淡雅的感觉。她就是华胜江阴周庄店营销主管——吴娜娜，大家心中的“娜娜小公举”。

        娜娜不仅人美，心更美。工作中的她，思维清晰，做事井然有序，入职华胜两年多以来，不管面对什么类型的客户，她都始终如一地坚持沟通，坚持不懈地贴心关怀顾客的车况，从来都不会因为顾客的态度而改变自己的服务态度。

        有一位宝马客户王先生，前两年有到华胜别的分店体验过，当时感觉不是很满意。吴娜娜联系客户的时候，客户也是表现得比较不耐烦，说自己不会来的，不放心。但是经过吴娜娜十几次的耐心沟通、悉心交流，并贴心地和客户表示过：“经过华胜的时候，可以进来喝杯茶，歇歇脚，顺便看看我们店的服务技术。” 

        经过吴娜娜的不懈努力，王先生主动拨通了华胜的电话，说自己先过来看看，如果还不错，就做保养。王先生也是个很干脆的人，当天下午就开着宝马过来了。吴娜娜和王先生聊了很多，也主动咨询了很多车辆行驶的状况，面对王先生的问题，她也一一细心解答，站在顾客的角度提供解决方案。经过这一系列售前联系、售中服务、售后反馈的贴心服务，让王先生感受到了华胜的诚意，放心的将车子交给了江阴周庄店。

        吴娜娜现在在周庄店的工作可谓是如鱼得水，业绩一路飙升，但是其实她也是一路披荆斩棘的走过来的，她也曾失落过，想放弃过。吴娜娜刚开始入职的是无锡江阴店，有很长一段时间来车台数都不足20台，时间久了工作状态不佳，业绩也提升不起来。但也恰逢周庄店刚开业，正是用人之际，公司有意将她调过来，就这样吴娜娜在周庄店这样一个新的平台，慢慢调整自己，在工作中她倡导“诚信、亲切、周到、专业“的服务模式，要求队友要达到“四心”，即自己有信心，服务有热心，办事有耐心，工作要安心。

        吴娜娜责任心强、做事严谨，在企业文化的熏陶下，形成自己独到的见解，将“认真、快速、守约”作为自己的工作理念。她的工作业绩一路飙升，业绩也达了27台以上，并且在她的带领之下，周庄店全体的电销员们都有一股“向上冲，不服输”的精神，大家工作勤勉、服务真诚，为周庄店留住了不少老客户，同时也吸引了很多新客户。

        从一名电销员成长为一名基层管理者，吴娜娜经历了岗位的变迁，不仅思想觉悟有了提高，同时工作能力也得到了进一步提升。工作中的她始终严格遵守公司的规章制度，刻苦钻研业务技能和产品知识，从不计较个人得失，关心、团结同事，她兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，得到了领导和同事们的一致赞扬。

        在今后的工作中，相信吴娜娜也会继续保持现有的工作作风和良好的工作方式，不断完善自我，不断提高自己的业务素质和管理水平，带领她的团队继续贡献自己的智慧和汗水！

为吴娜娜点赞

江阴周庄店店总：谢树强

        工作严谨认真的吴娜娜，每天的工作任务都会保质保量完成，天天如此，月月如此，她的这种工作态度贵在坚持、贵在执着。不管是早会上的舞蹈，还是客户的邀约，她都全身心投入。预约来厂的客户无论有没有消费，只要是来找娜娜的，她都会热情接待，获得客户们的一致好评，间接为我们华胜宣传服务品质，是我们“真诚服务、贴心关怀”的活字招牌。