【标杆的力量】人见人爱的回访专员，心坎里装的都是客户

【标杆的力量】人见人爱的回访专员，心坎里装的都是客户

编辑丨人力行政中心  徐小天

泉州鲤城店  解涌  李娟娟

        她是2015年58店优秀员工；

       她把流失率控制在2%左右，流失召回数量大；

       她对公司尽心尽责，发现问题能够及时提出并给予探讨解决方案。

       她在平凡的岗位上默默奉献，力争做到最好。

       她就是华胜泉州鲤城店回访专员——袁琴。

        袁琴2014年年初入职温州大道店市场专员一职。一个94年的小姑娘，风雨无阻连续派卡3个月，从小白兔晒成黑天鹅，她没有任何怨言。在8月份的时候，当时泉州鲤城店在营销工作上出现了瓶颈，人员严重不足，需要从温州派人支援，可是难题来了，派谁来？谁又愿意来？正当大家发愁的时候，这位小姑娘主动请缨说要来支援泉州，一来就是2年，从电销到客服到现在成为整个营销部的“支柱”，把流失率从13%做到了最低的2%。

        在营销部会经常听到：袁琴帮我打个电话；袁琴帮我跟个意向客户……她都是很乐意去帮助大家，平时还会给大家总结问题，帮助大家找方法。每天中午吃完饭，她都准时带领营销部的家人们学习新的企业舞蹈。虽然来到泉州鲤城店的过程中历经了水土不服、家人的不理解不支持、同事之前的不相信，但是现在每个人都会对她竖起大拇指。她用实际行动证明了自己，也证明了自己当初的选择。

        2015年8月份的时候，袁琴预约了一台奔驰车做维修，本来跟客户约定好的时间是三天，当到了第三天的时候，袁琴去了解车辆维修进度，发现车子因为订货太晚无法正常到货导致无法按时交车。当袁琴知道这个情况的时候，她第一时间找领导沟通能不能想想办法解决一下，但是由于客户急着用车出远门，所以必须要在当天拿车。

        当袁琴知道客户急着要用车的时候，由于内心愧疚没有做好客户交代的事情，失声痛哭。她给客户打电话一个劲地道歉，下午客户到店了解车辆维修情况，她全程陪同客户并一直道歉。最后客户也心软了，客户对袁琴说了一句话：“不管这台车子什么时候交、我急不急，但是你的态度让我佩服，能把我的车子当成自己的车子去看待，把客户的事情当成自己的事情去做，我相信你。没有完美无缺的流程，只是不小心让我撞上了！好好干，我相信你会走得更远。”

        后来，这个客户还给袁琴介绍了好几台新客户。袁琴用自己最真诚的心去做好客户交代的每一件事，用自己最实际的行动去感动每一位客户。时至今日，泉州鲤城店的很多老客户到店维修保养第一时间都会找袁琴，甚至还会主动要求袁琴来接待。很多时候大家缺的就是这份真诚！袁琴用行动诠释了“真诚服务、贴心关怀”这八个字的含义！

        大家眼中的袁琴更多的是：做得多、说得少。她对待工作一丝不苟，就像是默默无闻的耕牛，任劳任怨！在客户眼中的袁琴：把车交给你我放心！带着向日葵般的笑容，相信这个58店的舞蹈精灵会在华胜的大舞台上走得更久更远！

我眼中的袁琴

泉州鲤城店副总经理：李华东

        牡丹花好空入目，枣花虽小结实成。她积极、向上、充满正能量，工作一丝不苟、将流失率控制在2%左右，流失召回数量大。让人最难忘的是她那永远充满自信、阳光的笑容。她就是我们泉州鲤城回访专员袁琴，她在最平凡的岗位上散发出不平凡的光芒！