【标杆的力量】勇攀高峰的车险销售，成功就是要不断突破自我

【标杆的力量】勇攀高峰的车险销售，成功就是要不断突破自我

编辑丨人力行政中心  徐小天

赣州开发区店  黄鑫  卢路  肖云青

        2013年，她在电销部门用优秀的客户招揽最高达到70台次的业绩，成为当年的优秀员工；

        2014年，她进入保险续保跟踪的岗位，把续保做出很优秀的成绩，每月平均达到保费10万元，新增加续保台次200多台；

        2015年，她在续保部越挫越勇，在15年里个人保持了20万的续保任务，最高达到了保费31万的业绩，是保险部门的榜样楷模。

        自2013年入职以来，她连续三年被评为优秀员工，并获得了2016年第一季度分店续保业绩超产奖。她工作认真、为人诚恳、亲和力强，不断挑战业务目标、突破续保来产台次，追求卓越！她用真心赢得    客户和同事的一致好评！她就是华胜赣州开发区店车险销售专员——肖云青。

        每一位客户，背后都有一段属于我们的故事，或辛酸或苦涩，可回忆起来却是美好的……

        和钟总的相识，是在不知道打了多少通电话后，终于把他感动过来了，2013年刚进公司的我，除了    有一个坚持不懈、执著的心，好象没其他的了，那个时候我兼任车险和客服的岗位，当时是因为奥迪的车险联系的钟总，和钟总的几次通话并报价后，钟总终于说会考虑来华胜，说等他出差回来，听到那句话，我有种说不上来的欣喜，即便只是电话上说会考虑过来。

        在接下来的电话中，钟总一再表示很佩服我的执著。后来经过好几次波折，并跟钟总解释要维修要用到保险的时候，还是要开到赣州来修才放心，说到这里客户便再没纠结了，过了几天接到客户电话时，客户说要过来，潜意识觉得他是要过来这里买保险。

        到店时，客户并没有提到关于保险的事，车子检查要大修，客户提了很多要求，尤其针对维修质量同折扣问题，服务还是开票的问题，走的时候只说了下保险到时候看一下。大概快两周时，客户过来提车时说：“保险就到你这里买吧，我真的被你的执著、坚持、真诚感动了，不到你这里买都不好意思了。”虽然中间车子维修也有些小曲折，对维修质量有些不满，但是我们不怕犯错误，我觉得客户最怕的是当我们面对他的不满，不理会、不在乎也不去解决，其实客户要的真的很简单。

        直到现在，即使客户长期在深圳的公司管理，虽然异地，却不影响这几年他所有车子，有两台A6L，一台A4L，一台甲壳虫，一台新车揽胜，几年保险都在我们这里买。客户刚在深圳开公司的时候，还多次打电话向我了解华胜的管理、对员工的奖励制度等，说要向我们华胜学习，觉得华胜的企业文化特别好。

        和吴总的相识也是通过电话流失客户的招揽邀约过来公司认识的，记得第一通电话时说，前台有位小伙子挺不错的，就是经常交待的一些事会忘记，还有就是价格也不是很有优势，和客户讲我会提醒他注意这些，下次过来可以先打电话给我，车子有哪些地方需要检查的也可以和我说，我也会帮你提醒师傅，跟进好车子的维修进度，客户来店之前也曾多次电话、短信关怀过。

    当客户来店的时候果真打了电话给我。其实人都是感性的，都是有感情有的，当你用心为他做一些事的时候，你的关心，对他车子的关心，你的服务，他都感觉到，当你需要他帮忙时，只要他力所能及的事，当然也会帮助我们，保险自然到我们这买了。客户有次打电话和我讲车子开不了需要救援时，我和师傅去到他公司，之前客户答应给我转介绍过，吴总之前给过他公司付总的联系方式我，去到公司后，吴总积极介绍付总我认识，给到我们时间和空间聊车子维修问题，保险的问题，自从认识后，付总的车子维修、保险几年来都在华胜，包括公司其他车子也都积极的介绍。

        去年有一个月我差业绩，我打电话和吴总说了情况后，他自己的两台车子都提前到当月买了，还介绍一位质检局的赵女士到我这买保险。其实接到这电话时，心里相当感动，感动不在于介绍了这个客户，也不在于最后能不能成交，而是这份心，这份对她工作的支持和牵挂。最后赵女士也成了我的忠实客户，后来微信转帐要收手续费时，转保费时还会多加几块钱手续费给我，说不要让我垫钱，多么可爱的客户。

        和欧阳是2014年下半年认识的，是公司一位电销的同事联系到他，说保险要到期了，帮他算一下。和欧阳之前是没有任何接触的，但是和欧阳的沟通很是顺畅，当天下午就成交了，送保单去到他公司时，人很亲和，一个年轻小伙子，很低调，第一次见面我们聊了很久，他当时说之前在我们这喷过漆，对我们喷漆效果很满意，维修还没做过。

        之后欧阳车子来做过保养，并且他父亲的车子，有740，哥哥的Z4、A6L，新车panamera……二十几台车都在我们这买的保险，并且签了大客户协议，直到今年的3月份，才从他口中得知，原来他之前的车险都是在他发小那里买的。并且现在他周围朋友的车子，都介绍到我们华胜来维修、买保险。

        自从我们认识后，觉得买保险也很方便，服务又好，维修理赔又都很方便，喷漆相当不错，所以就到这里来了。其实我并没有做什么，只是我的每个客户，不管做什么项目，不管和我的业绩是否有关，我都会积极接车，跟进维修进度，用心尽最大力帮客户解决他提出的问题，自己解决不了的找大家帮忙一起解决。

        经过三年的沉淀，从一个不懂续保的女孩子到一个有组织有高要求的“经营者”，肖云青很好地表现了一个经营自己、经营客户、经营部门管理业绩的成功人才。作为公司高标准、高要求的部门人员来说，也很好地展现了今年“向卓越的经营者致敬”的年度主题。让我们都向肖云青学习，把自己经营得更好。

为肖云青点赞

赣州开发区店总经理：唐国兵

        肖云青工作勤恳踏实，几乎以一己之力将分店续保业绩提高近15倍，在做好本职工作的同时急客户之所急，让客户深切地体会到华胜人的“以客户为中心”的服务宗旨，得到了客户的信赖和尊重！

从一个“保险门外汉”到如今的“专业人士”，学习和虚心请教是她提升自我的关键，积极的参与意识使她能力更快地成长，且使同事的认同感强烈，促使她业绩连年超标完成，也促进了客户和公司的粘度提升。

        她是一个工作认真的人、一个积极向上的人、一个充满正能量的人，也是一个值得学习和尊重的人。