服务案例-奔驰保养心得

    该车客户到厂做B保养，进厂登记维修项目后客户直接离厂，客户说维修中发现问题客户要到现场确认后在进行更换，特别强调空调滤芯要给检查更换。我们在给客户更换空调滤芯时发现空调滤芯和新的一样，然后给客户打电话告知客户说您的空调滤芯不用更换清洁一下就可以，客户回复说谢谢你们。在后续的免检过程中发现客户后制动片需要更换，在给客户打电话确认时客户没有考虑直接回复，我信任你们，你们看着需要更换的直接给我更换掉就可以了。

    经验总结:根据这个客户我个人感觉，想更好的为客户服务好，首先要赢得客户的信任，不只是从人品，更重要的是我们对客户的诚信，以及最为重要的维修质量；客户他想要的只有安全和实惠，在保证安全的条件下要实惠，这个客户我感觉对我们就有一种试探，告知我们更换空调滤芯，我们检测不用更换，到后续的我们建议更换后制动片，我觉得就是一种试探。我们在平时的培训时一直在强调要学会跟客户交朋友，当客户信任我们的时候我们的路会越走越宽。