服务无处不在，细心做好每客户

    大概是6月份时，我接到前台一个咨询电话，询问车子总是跳档。通过向客户了解得知该客户是我们的一个老客户—粤S1Xxx8宝马740Li，客户姓廖。查看维修记录后该客户已流失2年多，当时客户反映2年前来我们公司做保险事故质量，但由于一些原因没搞好就对我们失去了信心。

    在接到电话时，我帮客户预约了第二天的维修检查。通过师傅1个小时的故障分析，最终确认是波箱电脑（油路板）坏掉引起的，当时给客户报了价，由于客户赶时间加上不信任就急匆匆的走了。后来经过跟进，客户反映价格和4S店差不多。经过领导同意后，我司决定优惠点给客户。客户没有很大的争议，但是客户始终纠结上次的维修质量，不敢轻易给我们做，并且讲到我们不包更换离合器片，担心不能彻底解决问题会很麻烦，毕竟是总成项目。客户说到4S店毕竟是权威的，并且会把波箱发到广州去修，时长一周。后来跟进客户的时候客户反复提到怀疑我们的技术，并且说会考虑。

    在7月份的时候，我有给客户提醒及了解其是否维修的信息，并得知客户一直的顾虑所在，于是我就申请领导能重视该车主并与其通电话，以表重视。客户也表示考虑好会与我们取得联系。就在8月份，客户主动与我取得联系并预约过来确认诊断结果。当天客户过来后，只收了客户押金500元为其订货。当时我承诺给客户看着安装，并保证配件原装性，客户看过流程后表示很满意。车子其他项目的检查过程中，师傅发现刹车片及及碟超极限，后来和客户沟通过，同意更换。该车最终维修完毕，取车时表示满意！