细节，决定成败！—服务案例

    2013年8月6日，汪小姐第一次来我们华胜宝山店检查她的爱车点烟器不工作和软顶无法打开的原因，经过车间师傅的检查后发现是点烟器底座损坏（因为时间原因客户有空再来检查软顶不工作问题），我报价给客户，客户也同意订货更换；但订货需要三四天，我和客户沟通后，货到通知她来更换。9号汪小姐订的配件到货，我通知客户来店更换，客户也答应12号来更换点烟器底座和左前杯架。在接车登记时发现客户的右前轮胎有严重割伤，我将右前轮胎报价给客户，但是客户觉得贵，说自己去买个旧的先用着。等车间师傅帮客户的车装好配件后，我送别客户。在送别的时候我和客户沟通了一下，客户想改天把车送过来检查软顶不工作故障，顺便再做个保养。到了下午17:00左右汪小姐开车来，她在外面更换的是旧轮胎，让我们帮她消胎压灯。

    2013年8月16号下午汪小姐开车来公司，让我们帮她检查软顶故障的原因。俗语说：一回生，两回熟，现在我和汪小姐也比较熟了，在聊天的时候她说她去4S店也检查过，但4S店拆装费1000多，然后再检查报价，而且订货还需要2个月；她说她还去了另一家修理厂那面报价要15000，订货也需要2个月左右。我就让车间师傅开始拆解检查，最后检查发现是折叠顶棚马达电机锈死，造成液压油管漏油和液压管等损坏。故障确认后通知客户来公司确认后，最后我站在客户的角度分析这件事，给客户报了价，订货需要20天左右，客户比较接受我的这个维修方案。

    维修完后，交车前我让车间师傅把车子里的装饰都重新擦拭一遍，又帮客户吸尘，把车子搞得很干净。最后客户来取车时很满意。

    让我们关注小事，关注细节，将小事做好，做细。这样客户就会认可我们，信任我们；这样她才会给我们介绍新客户，补充我们新的血液。