专诚奉献 彰显卓越

    来华胜也有一年多了，最近才来到宝山这个新家庭，对于这边的人来说，我也算是一个老员工了，所以我们一定要树立一个好榜样！

    我的主要工作是电话销售，通过电话邀约客户进厂维修，让更多的客户知道华胜，了解华胜，所以对于专诚奉献，彰显卓越呢，对于我个人来讲，我在电话中要有一定的专业态度，让客户信任我，比如问到保养等一些简单问题，我要以专业规范的态度去回答客户的问题。从而让客户感觉我们都是专业的，报价的时候，我们要以最准确的价格给客户，即使有误差，我们也要和前台商量好，不能失信于客户。还有一点，就是我们在与客户沟通中，记得客户的喜好，比如喜欢喝什么茶啊，喜欢吃什么点心，当维修接待接完车要客户签名的时候，我们能准确无误的说出客户的号码啊，送客户走的时候，我们站在路边送客户，也注意两边的车辆啊，天气变化，我们提醒客户注意些什么，要到客户的生日，我们在那一天发短信给客户，甚至可以给客户送一些我们的小礼品，这些都是一些小细节，但是我想给客户感觉肯定是不一样的，我们要从细节做好！

    说一个我一个客户的案例吧，客户是陈先生，奥迪车，平时都是不开的，都放在车库里，第一次（3月12日）联系他，很直接的说不需要，只是确定他有车而已，就给他发了介绍公司短信。第二次（3月27日）联系他，他说在我们的网站看了一下，感觉我们的价格也没有便宜多少，车子刚保养过，不需要。也是发了短信。第三次（4月24日）联系他，刚接通，直接说不需要。我那个心里的打击啊。心想着放弃吧，客户也许真的不需要。第四次（6月18日）联系他，隔得也比较久，想着他应该不记得了，刚接通，他还是那样，直接说不需要，心里也挺难受的。就发了这样一条短信：陈总，我是刚才给您去电的华胜黎珍。有句话叫给别人机会也是给自己机会，很多时候您一定也会有希望别人相信您给您机会的时候，我想您也会争取的对吧？华胜本着诚信，专业，规范的态度为您爱车提供服务，期待有机会咱们合作！发了之后呢，我也没有多大在意，谁知道客户给我回短信，说车子真的不需要做保养，但是车身有多处划痕，是平安的保险，问我们这边可不可以做。我就知道我的机会来了，就联系了我们这边的保险理赔专员，一切都商量好了之后，客户叫我们去提车，我就等着他发地址过来，陈先生白天都没有时间，我们就晚上七点的时候去提车，客户一见面就夸我，我都不好意思了，陈先生的驾照吊销了，不能开车，车子提过来之后，我很谢谢客户对我的信任。陈先生的车子要做油漆，两天时间。这两天呢，我也比较关注这个车子，每做一个项目，我都会及时的发短信告知客户，车子到什么项目了，陈先生说我们公司的服务非常好，我心里真的很开心！这个案例呢，虽说不是最经典的，但是我觉得只要我们对客户用心，客户一定也对我们用心。我们要用我们的真心去感动客户，我相信客户是感受得到的。这个案例我绝对是对这八个字一个积极的诠释吧！

    最后呢，希望我们能够更加努力的工作，用心服务好每一个客户！