用真心和诚意服务我们的客户

    “孙总，你就不要再批评那些油漆工了，他们也不容易，特别是那个胖胖的工人，为了赶工，这么热的天连中饭都没吃，很辛苦，很努力，也很热情、很实在，如果这样努力下去，迟早会成为一个优秀技师的，我看好他……他主要是不够细心，虽然我是外行，但我个人觉得钣金和油漆最重要的就是细心耐心”

   “替我转告他们，无论别人怎么说，我还是看好他们，看好你，看好以你为首的这个团队”

   “我看了你微博里的相片（风雨中去东方明珠，以及扛钉耙的照片），你是个很实在，也是个很努力的年轻人，现在汽修行业竞争激烈，要做好做强真的不容易……送您一句话：细节决定成败！（这个行业，有时候一点点疏忽大意真的会让很多努力付之东流） 加油，孙总，我虽然是个打工的，但我将来也会尽力支持你：加油，孙伟伟，愿你的梦想早日实现！”

   以上3条信息是在华胜上海浦东店总经理孙伟伟孙总的微信里看到的，孙总把这3条信息发到公司群里并转发给浦东店的每一位员工，浦东店所有员工都感谢客户郭先生的宽容和理解，在第二天早会上纷纷表示会在今后的工作中更尽心、细致！我们感激郭先生的意见和鼓励，同时也希望把这个正能量传递给更多的华胜家人。

   事情的起因是这样的：7月10号早晨7点钟，浦东店小刘接到客户郭先生的电话，郭先生说新款的S300撞到了，让小刘迅速报价。但当时配件管理员和供应商都没有上班，郭先生又很急切，着急的小刘找到了孙总。孙总即刻联系了客户，了解情况，原来客户是与三轮车发生碰擦，事故是客户的责任，三轮车没有等交警便走了。郭先生第一次遇到这种情况又赶着去公司所以就特别着急，孙总不停地安抚客户，凭借自己多年工作经验为客户提出解决方案，并且当天下午亲自去现场帮客户看车，初步判断损失。郭先生没有来过华胜，本身就有疑虑，加上又第一次接触事故理赔，所以比较谨慎，想要尝试又担心修不好。两难中，孙总邀请客户先到店参观考察，详细解说维修方案及时间进度，并约定郭先生在维修期间到店监督，郭先生这才决心试一试。孙总在参加总经理会议时还专门打电话过来提醒接待员，记得联系郭先生来看车。可是，油漆在调漆的时候出现了一点色差，这就发生了郭先生微信中孙总批评油漆师傅的一幕。

   事情发生后，我们及时联系客户争取重新喷过，客户被我们的真诚感动就同意了，最后重新喷漆的油漆效果果然没有色差，跟新车一样。

   华胜并不完美，如同周总裁在云山论坛时说的，很多地方我们做的还不够。但华胜的每一天都是在改善，在进步。非常感谢一路上众多像郭先生一样给予我们支持和认可的客户、朋友们，浦东店所有员工会一如既往的用真心和诚意更好的服务我们的客户。