真诚服务 贴心关怀

    我是上海徐汇店的服务顾问万少芬；截止今天为止我来华跃店已有三个月的时间了。这三个月的时间里，在我的身边发生了许多感人的故事，让我感受到领导的关怀以及同事间的理解与互相帮助，华跃这个大家庭给了我家的归属感。

    公司真诚服务贴心关怀的理念，使我们能更贴近客户，走进客户的心里；我们的认真快速守约的精神感动了我们每一个来厂的客户。从第一次与客户的电话沟通到面对面的接触中，我心里暗暗发誓，要为每一位客户用心至善的服务。

    沪A008xx宝马X5/3.0 吴先生是我派卡的客户，公司成立15周年，我们部门组织出去派卡。在给吴先生的车子派单的时候吴先生本人不在车子里，所以我就把卡放在他的车子上并附上我的名片，抱着期待的心情我等了一会，可是依然没有看到有人往这台车子的方向走，所以很失望的就走了。

    5月2号开早会的时候，接到了客户的电话，通话中了解到客户的车子有点故障，当即就邀请客户来厂免费让师傅给他做全面检查。但是客户表示说最近比较忙，承诺我6月初过来，我说我这边先帮您预约好时间，6月5号在给您电话好吗？客户答应说好的，并说来之前给我电话。6月4号客户打电话给我说车子有些问题想来我们公司，在知道客户路线后立即跟前台维修顾问再次确定了预约时间，期间还了解到，客户说公司里还有迷你，Q5  Z4，顾哥和客户讲了好多，说Q5那个车子有点划痕，想来我们这边做一个喷漆，但是客户只买了2000元的划痕险，一次也没有过，顾哥说这个没有关系，您完全可以放心，让客户有任何需要都可以第一时间给我电话，最后客户走的时候，还与客户合影。

    在这个过程中，顾哥帮了我好多，我也学到了只要真诚服务，就一定会有回馈的。也立志在以后的工作生活中要为客户创造更好的效益，共同打造我们华胜汽车行业标杆的形象。