用真诚感动客户

　　　马云的竞争论中讲到：销售有“三动”—主动：主动找客户、找资源、主动学习、主动帮助伙伴和客户；行动：不管是顺境还是逆境，只有行动，唯有行动，解决困境，任何时间都选择相信，不选择熄火；感动：感动自己，感动客户，感动社会。接下来的亲身体会，让我深深领悟到了“三动”的涵义。

　　　2013年3月13日是我首次与马先生联系，一开始马先生以为我是宝马4S店做回访，听我简单介绍后对华胜产生了兴趣，告诉我公司有三辆宝马、一辆奔驰，让我先把资料寄过去看看。
 

　　　晚上加了马先生微信，得知他是公司的项目总监，车子保养维修方面的选择他有决定权。可是为什么在知道我的“目的”后，还愿意和我聊？他说是我的坦言和敬业精神感动了他（因为当时已经晚上九点半了），向他简单介绍了一下公司定位和优势之后，转到目前华胜连锁常州华策店市场推广这一块，他不吝赐教，给我讲了很多关于市场开发推广的知识和经验，给了我很大的鼓励和支持。首要任务是找到目标客户，打出品牌；其次是热心的询问是否有在广网电台做广告，是否有开展上门提车等服务，并建议让老板举办一些自驾游等活动，这样更容易吸引和搞定目标客户群，其实吸引开高端车子客户的并不是价格，而是品质能让客户放心，服务让客户感觉好。最后的还很贴心的鼓励我，丫头，没有不可能的事，只是你没有找到好的方法。也正是我的敬业和真诚感动了他，他当时就承诺一定会帮我介绍客户的，当时我真的很激动开心，但并不是因为他说会给我介绍客户而是他实实在在的给我上了一堂人生课，教导我用的什么样的眼光看待问题，怎么去接我决问题。

　　　让我意想不到的是，三天后，刚开完公司早会，我就接到他电话，说妈妈一会要过来做喷漆，让我接待一下，当时我真的又开心的都快跳起来了，同时更多的是对他信守承诺的一种敬佩和感动，第一次被客户如此的信任，也让我顿时也有了一种强烈的责任感，下定决心一定要好好接待，让他真切的感受我们华胜的贴心服务，体会到我们和4S店等同品质下的价格优势。接待中得知，美丽时尚又亲切的周阿姨其实是马先生的岳母，我坦诚的告诉阿姨，既然马先生和您能信任我这个小丫头，我也一定会用百分百的诚心让您放心，我先安排一些免费项目让她亲身感受一下这里的品质和服务，再决定是否愿意选择我们华胜。我带着阿姨参观我们车间，最后来到营销部，她和大家聊的很开心，我们用热情和欢声笑语感染了她，让阿姨不感到拘束的同时向她传递着一种贴心关怀真诚服务的服务理念，阿姨也用自己60岁才开始学开车学游泳，现在依然每天坚持锻炼的亲身经历，教育我们没有做不到的事，就看你是否想做，是否愿意为之而努力。她说：能和我们这帮小家伙相识是一种缘分，就算没有工作上的交涉，也希望能和我们成为朋友，今天是女婿把他拉过来的，明天他会把女儿拉过来。其实这就是一种感染，爱的一种传递， 您切身的为客户着想，客户也会体会到我们这份真诚和真心。

　　　今天是我离开学校来到华胜常州华策分店的第61天，在和客户一点一滴的交谈中，让我深深的体会到华胜真诚服务，贴心关怀服务理念的真实内涵，把真诚服务贴心关怀的服务理念真真正正的用到每通电话沟通交流中，让更多的客户感受到，我们是真心的在为他们爱车提供一个品质有保障价格更实惠的高性价比的服务，让他们选择一次华胜，就对华胜刮目相看。坦诚的告诉客户华胜全国最大而且是中国第一汽车专修品牌的定位和优势，让他自己来做选择，我们不做推销，而是用诚信吸引客户，用专业留住客户，让规范打动客户，让客户帮我们做推广，做宣传，相信客户的一句话胜过我们十通百通电话。

　　　试想我们要用多少通电话才能换来一个客户，而客户对朋友的一句简单推荐，抵得上我们千千万万句好。服务好每一位客户，把每位客户当朋友，当亲人，用真诚换真心，用诚心换放心，用技术换安心。不能只把真诚服务.贴心关怀的理念记在自己心中，而是要用实际行动落实到每一位客户身上，不能只把认真.快速.守约的工作理念挂在嘴上，而是体现到客户的车子的品质上。

　　
      后续……..我会永远记住客户马先生给我上的第一堂课，如今马先生和我依旧保持联系，时不时给我一些点拨和指导，我也会在他的鼓励和引导下，慢慢进步，点滴成长。用自己的真诚和真心打动更多的客户，在现在这个经济为主的社会里，抛开那些所谓的阿谀奉承，溜须拍马的假虚，保留自己的真心真诚，不管是做人做事做都是一样的。