以诚信面对客户 用专业留住客户

    马京龙在七月中旬我店组织的全员派卡活动中巧遇了张总，了解到了张总车辆的具体情况后，在现场对车辆进行简单的检查并告知客户：“车辆并不需要更换全部刹车配件，异响是因为后刹车片材质过硬造成的，因受现场的条件限制，还需去我店进行详细检测，才能最终确定问题所在。”并热情地邀请张总第二天来我店进行检测。第二天，张总如约而至，直接找到了昨天派卡给他的马京龙，小马也热情接待张总，并协助张总办理车辆检测的相关手续，认真、细致地对车辆刹车时产生异响的原因进行了检测。最终车辆异响问题的判断和他昨天现场预判一致，仅仅更换了车辆的后刹车片，车辆问题就解决了，而且费用仅用了不到一千元。张总当场就打电话给他的朋友，热情地推荐我们公司，而且还对我店夸奖了一番，说：“4S店就知道赚钱，一点都没有诚信，不要换的也要换。你们华胜，还真是讲诚信，是什么问题就是什么问题，实实在在地赚钱。技术也好，昨天看一眼就知道是什么问题了，今天用半个小时就把问题解决，我以后的保养、维修肯定来你们这里。”小马听到客户的夸奖，呵呵地笑着说：“作为一名修理工，我们也有职业道德，不是光为了挣钱而去欺骗客户，好的就是好的，坏的就是坏的，我是修理工，不是换件工。”