“赢”销

    走进华胜，使我重新认识了一个新的快速成长的企业，也是我开始重新认识一种营销-服务营销的起点，从没想过从这里开始，一个对我而言是非常陌生的行业，但个性的喜欢让我踏了进来，从小就喜欢汽车这个交通工具，梦想有一天能凭自己的能力去拥有它，对于一个非汽车专业的我，一个一直追逐营销事业的我没有放弃营销这条路，毅然选择了华胜营销部开始了我在这里寻找梦想的脚步。

 

    从我对营销的理解认为，营销最完美的体现是实现双赢的思维，即能让自身的利益得到实现，又能让对方感觉自己在消费的同时也得到了物质和精神上的满足，而不仅仅是自己花钱了。好的营销是流畅有序的，中间不参差任何负面的杂质，从始至终都能让客户体会到不虚此行，这样的服务对于我们来说其实是很难做到的。毕竟我们是汽修行业的新生力量，很多地方是需要指正和学习的。就好像我的一个奥迪客户一样，她的车子是刚买一年不到，由于我的电话营销和一番寒暄，客户对我们印象挺好，觉得我们质量肯定是不错的，没过多久经过我一条雨天油漆保护之类的短信提示后，客户开玩笑的跟我说多怪我发的短信，她的车子就被刮花了，问我们这边油漆忙不忙。我说不忙的，就算忙您来我也尽量安排师傅先帮您的车子服务好，然后跟客户说我们这边油漆的质量保修承诺之类的，客户接着很爽快的答应下午把车开过来。之后一切工序做好通知客户来提车，客户发现油漆过后有非常细微的突出物，表面斜看不是她心目中的那种光滑度，要求返工。后来经过师傅们的打磨抛光简单处理了下，问题解决了。

 

    虽然最终客户满意的提车走了，但对于这种新车客户，她们心目中的质量准度肯定是非常高的。而我们忽视了些细微的问题，自认为自己的标准就是客户的标准，而导致问题的呈现。所以严于律己，是应牢记在心的行为准则，因为我们所面对的客户不是平常的车主，而是高端的成功人士，这些成功人士如果没有优质的特征和高标准的做事方法，他们也许就不会有今天的成功。就像今天的我们要想成功，就必须必备这些成功人士的要素，自己作为一个服务顾问，客户的车子应当做自己的车子来跟踪服务，贴心关怀，及时发现问题就不会出现不必要的负面影响，更何况不是所有客户都是随随便便的来我们华胜尝试服务的。我们更应珍惜这些来之不易的潜在客户，服务得好，他们就是我们最好的门面招牌；服务得不好，他们还是我们的门面招牌，不过又破又烂。

 

    所以一个好的营销团队，不是光靠营销的力量来招揽客户的，而是集体的共同努力来实现的，即所谓的全民营销，营销无处不在。我最愤恨一些把营销当做营销部份内事的这种心态的人，没有任何集体荣誉感，客户来厂维修后就不把客户当回事，在客户在车间转悠的时候，随性的做出些让人不屑的事，缺乏服务意识的服务企业那是多少可笑的一件事，即使是最基层的工作人员，一个不经意的动作，都影响着整个企业给人的印象，更何况很多客户都是伴随着美好的幻想和尝试的心态走进华胜的，联想到高居不下的流失率，我想说的是“革命尚未成功，同志还须努力”。当然，要想达到没有流失那是不可能的，那就说明我们做到了真正的赢销，努力把服务做好，也许有一天它就离我们越来越近了。

 

    今天的我们一直在努力实现自我价值，只有个人成长了，企业才会更强大，这得从我们每个人的服务意识做起，每个人的工作表现都是自我营销的过程，我们眼里必须留不得沙子，只要把服务做好了，才能让客户产生共赢思想，实现华胜连锁的壮大。