首次客户来厂维修的感触

    还记得第一天来华胜的时候是下着大雪。那时候感觉很新鲜又陌生。来这边一个星期左右公司就组织新人去苏州进行为期三天的培训。这次培训让我更深入地了解了华胜，了解了这个大家庭！学到了很多关于车、关于营销的知识。

    第一次开始打电话的时候还是满紧张的，怕客户挂电话或者骂人。但是几天下来发现愿意沟通的客户还是比较多的。

    第一位来厂客户还是满友好的，之前小韩联系过。第一次给客户去电的时候说明我是哪里，问他最近有没有维修保养方面的需要。徐总说差不多是要保养了。但是多次去电徐总还是不太相信我们，说他怕来我们这边以后会有什么问题，4S店不给索赔什么的。告知客户如果车子没有改装过，4S是不能拒绝索赔的。而且他车子快出保修期了，等到下次保养的时候已经过保了。徐总说那他再考虑考虑。第二次去电电话无人接听，可能不在办公室，第二天继续打，接了。问保养做了没有，徐总说还没有，现在要出差了，让我发他短信。告知了手机号。短信：徐总您好！我是嘉兴华胜宝马专修连锁的小汪！华胜连锁经营，全国60多家分店，保证品质的同时价格约为4S店的7成左右，地址在南湖区南溪东路1188号（禾众上海大众西面300米）！您出差回来可以打小汪电话帮您预约安排！华胜小汪祝您出差一切顺利！过了几天再联系了徐总，还是说怕在我们这里做以后车子有什么问题4S店不给保修什么的。和客户说明了情况，后来预约了周末上午过来保养却没来，说4S店给他司机打电话让他去保养就开去4S店了。中午的时候客户发我短信说来看看，然后订了一些配件，周一让司机过来弄了。通过这件事情给我的收获是：要让客户了解并相信我们，让他放心把车交给我们做。对于最近车辆有需要的客户一定要跟紧，如果没有一直跟客户联系，那他车子有需要的时候不一定会想到我，一定要让客户感受到我们的真诚，怀着“真诚服务，贴心关怀”的工作理念给客户提供服务，而不是一味地为了利益。来了之后同时要让他感受我们的热情服务！