永存的记忆

    5月18号虽然天公不作美，下着淅淅沥沥的小雨，但喜气却阻挡不住的像我们袭来！这一天是无锡华尊策划已久的小区宣传活动开展的第一天，更是一个值得纪念和回忆的日子。

   早上6点多同志们就准备好了所有物品整装待发。我们没去活动现场的还照常在家工作，没过多久营销部同事便打来电话说活动现场有一个客户主动询问我们公司情况，并要求来店进行维修体验。接到电话的我们当时高兴坏了，没想到这下雨天的刚出去1小时不到，就有客户主动找上门来。哈哈，正像今天5.18号一样我们要发喽!     这位先生姓夏，车牌苏BCBXXX，是新款宝马F18/523LI,从江阴过来到儿子家做客，今天刚巧需要更换前两条轮胎和前刹车片，另外还有些跑偏及吃胎现象，正想着要去4S店维修呢。在得知客户需求后我们先做好系统维修预约，询问仓库有没有货，一切就绪就等客户进厂了。

   在10点多钟营销经理唐毅陪着夏先生一起来到公司，因为他是新客户又是小区宣传活动第一个来厂的客户，我们非常重视，接待和维修工作都启动了一级相应，服务主管程中华全程陪同，车间经理江秀宗全程监控维修质量，兰姐也和客户像老朋友一样的聊上了，哈哈，充分显示了我们华胜人热情好客的英雄本色。

   在维修当中我们才发现客户是新款车子，要免费给他做的四轮定位数据不全。车间师傅也凭着经验尽力对数据，但在江经理终检试车时，发现车子还有一点点跑偏。不能让不过关的车子交给客户，更不能让客户第一次来厂就对我们失望哦。怎么办？经过商议，争得客户的同意把车辆开到专业的轮胎专卖店再次矫正数据。当时太阳都已经快落山了，回来时肯定会晚的。在和客户交流的过程中我们预感客户有一些抱怨。我们的兰姐有使起了看家本领和客户聊起了家常、介绍公司连锁的情况、公司的愿景及使命和的员工。在我们的真心交流下，客户很认同我们的公司及公司的使命并和我们留照纪念。

   屋漏偏逢连阴雨，车子回来时刚换的刹车片又报警了。此时我们都感觉到不好意思面对客户了，这次客户反倒安慰起我们来了，让我们慢慢做，他不急的，看到他这样的通情达理。在场我们的一句话都说不出，负责维修该车的小黄师傅愧疚的都留下了泪水，经过师傅们再次维修完毕时已经是夜幕降临了。当看着夏先生车子缓缓开出公司时，在场的每个人都被他的宽容和友善所感动，好久没人说话，没人离开，就这样时间好像停止了。

   一个多么好的客户呀，一次又一次原谅我们出错，我们再做不好能对的起谁呀，说的再多都无法表达对客户的愧疚之心。此时敲打其键盘的字符，亲爱的尊贵客户感谢您一次次的原谅；也因您的原谅让我们深知所犯下的严重错误；这是用金钱所买不到的，今天我分享给我身边的所有人，也接受所有人得见证；技术是用生命换来的，我将在日后的工作中引以为戒、把每个细节做到位；对自己对亲爱的你们负责。感恩前行，在路上……