华胜品牌深入客户心

    粤BU7Sxx客户杜珂女士，车子是在深圳买的，做完首保后就开到上海使用。觉得4S店维修费用太昂贵，就在网上查询到了华胜连锁上海徐汇店。2013年5月13日，杜女士的男朋友陈先生就将车子开过来做保养，我热情的接待了他。做完保养后，我给陈先生留了名片，说以后车子保养、维修都可以联系我。当天下班的时候，陈先生打电话来,说希望我能帮他打一份结算单，而且要有公司盖章的。当时我没有想太多，就爽快的答应了。第二天就将结算清单快递过去了。隔了一天，陈先生打电话来，说他要的是一份后保喷漆，金额为500元的结算清单，不是他做小保养的结算清单。并向我解释说，之前在深圳出的一个事故， 没有维修，但是想去理赔，所以希望我能帮他做个清单。我明白后，重新帮他做了一个后保喷漆的清单，然后快递过去。第二天，陈先生收到快递后，立刻发了一条短信表示感谢。

    2013年6月12日，杜珂女士打电话给我，说保险8月份到期，希望我们尽快给她报个价。因为客户之前是在深圳买的保险，现在在上海报价，毋庸置疑是要贵一些的。我心理很清楚这一点，所以我向客户阐明了保险买在我们这里的优势：出险一条龙服务等等。客户比较过价格之后，回电说：“李小姐，我的保险还是在你们这买了，我的男朋友一直跟我说你们这里服务态度很好，我想在你们这里买我也放心，以后车子有什么碰擦就交给你们了。”后来在和客户的聊天中，我还了解到：她们家在深圳还有一台奔驰，之前一直是在4S店维修的，来过我们徐汇店后，感觉各项都很满意，于是那台奔驰就不去4S店了，而是选择了我们华胜连锁深圳店。听到这个消息，我感到很高兴，华胜这个品牌已经深入客户的心了。

    服务无小事，除了要将客户的车子维修好，对于客户提出来的每一个细小的、合理的要求，我们都要尽我们所能去完成。这样才能提高客户对我们的信任度。