真诚服务，贴心关怀

    对客户：客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次的为客户服务的机会，注重每一个服务的过程和细节的完美，用心服务、用情感人，对待客户我们都要换位思考，想客户所想，急客户所急，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。
 

    前不久， 记得是个阴霾的天气，有辆浙A-U09xx奥迪A6L-2.4的车子来到我们厂里，该客户是通过转介绍来的，因为车子变速箱出了问题，所以到我们店里维修也抱着一种试探、谨慎的态度。由于是首次到店，又是来查问题的，所以我就直接跑出去接待了，当时客户就直接问：“我车子跑不动，你给我看下什么问题。”当时我就看到该车的档位杆前部已经拆过，说明该车之前已经在别处检查过了，客户对故障原因可能有所了解了，所以判断故障的正确性就是客户给我们的第一个考验，当时根据故障现象我就得出了是变速箱里的问题，那我就跟客户大致说了下情况，然后开到车间去做进一步检查。并让AS带客户去休息室先休息一下。通过车间的检查，确定了故障原因是变速箱电脑版出了问题，然后给客户报出了价格，需要1万多元，当时客户比较淡定，只是提了下价格方面再优惠点，当时我就觉得有戏，至少客户没有直接抱怨什么，也说明了客户对我们已经比较信任了。最后跟领导协商后给出了一个客户满意的价格，客户也接受了。
 

    到了12点左右，因为客户要回公司办事，当时恰巧我们的厂车都不在，我就开自己的车送客户，在路上我也跟客户谈了很多，从中了解到客户其实已经在4S店里检查过了，因为当时过了索赔期，换件的价格又比较贵，时间也长，所以通过别人的介绍抱着试试看的心里来我们店里维修，如果我们技术过关、质量有保证、价格又优惠的话他就会长期在我们这里维修了，在路上他还说起我们这里服务还是挺满意的，让我特意送他还觉得不好意思了。

    第二天客户来试车后，觉得非常满意，问题都解决了，价格也比较实惠，所以也算满意而归。

    是啊，这就是我们华胜的服务，“专程奉献，彰显卓越”、“真诚服务，贴心关怀”。只有这样，我们华胜才有更强的市场竞争力。