关于学习华胜基本法心得

    学习了华胜基本法，更深层的了解了华胜的经营理念、服务理念、工作理念以及核心价值观等等，更清晰的明确了我们工作和学习的方向。

    学习了华胜基本法，细细想来一些我们常挂在嘴边的话语，在实际的工作中工华胜基本法无时无刻的在引领着我们如何做一个合格的华胜人，如何向客户展现华胜的魅力所在。华胜需要获得客户的认可与信赖以及让我们更好的达成工作使命都离不开华胜基本法。下面就在工作中遇到的一位客户从对我们华胜的相识、相知、了解与信赖的感触与大家分享。

    一辆车牌为浙CF9xxx排量为1.8T03年的奥迪，总共行驶了19万公里，客户第一次来厂是检查发动机排气管冒很大的蓝烟—烧机油（客户之前有在别的厂做过检查，检查结果是建议他发动机大修，当时没有修，后来路过看到我们的厂那么大又是专修，所以进来看看。）经过我们检查此车辆的涡轮增压器有严重的泄漏机油到进气管道中。会造成燃烧机油以及冒蓝烟的现象，发动机及其他都正常工作，最后经过与前台沟通，建议客户先更换涡轮增压器，客户说“你们的配件是不是原装的呀？（诚信？）换了之后能不能解决我这个车子的实际问题哦？（专业？）”我跟客户详细的解释了他车辆的实际情况，客户当时也很认同就说换上去看看吧！当时仓库涡轮增压报价，客户在价格上面觉得有点贵，经过与服务顾问的一番讨论，最后在我们服务顾问的耐心讲解下客户放下了“芥蒂”之心同意换了。（真诚、贴心）更换后冒蓝烟的现象得到了很好的解决，。经过服务顾问的电话跟踪客户很满意。

    经过第一次的体验，这个客户又来到我们公司啦，那么这次来的问题是在打方向的时候方向发动机前部听到异常的响声，后来经过检查的结果是发电机皮带老化引起的，跟客户建议更换发电机皮带及涨紧轮，客户说“只更换皮带行不行？”（规范？）我详细的向客户解释其中的利弊，客户表示很认同就同意更换发电机皮带及涨紧轮。更换后故障得到解决，客户说了句“看来这个把脉是把准了，（专业）就是有点贵，我开开看啦。”

    通过第二次的体验，客户更加的相信我们的专业技术。客户再一次来到我们公司做保养，表示对前2次的维修与服务都很满意，还参加了我们公司的买二送一活动。（认可）

    那么，第四次又再一次来到我们公司，问题是雨刮有时候不工作。经过仔细的检查是雨刮电机故障需要更换，客户当时就在边上，还没报价客户就说那你给我换起来吧。（信赖）

    经过这位客户来厂的几次不同表现，结合我们华胜基本法中的理念，第一次质疑着我们的诚信和专业，经过我们良好的沟通获得客户的认可，体现了我们良好的经营理念和服务理念，诚信、专业、规范、真诚服务贴心关怀，一切都从客户的利益点出发。那么通过客户的体验最终我们的技术和服务都得到了客户很好的认可。

    不折不扣的执行华胜基本法并作为我们工作的标准，完成好我们的工作赢得客户的认可与信赖，刷新华胜的奇迹。让我们的梦想变成现实不是问题。