前台一日代班感悟

    偶尔一日前台代班收银，竟然巧遇老乡客户，地道的家乡话，熟悉的热情，让我在收银的岗位上不知不觉相谈甚欢了整整一个下午,下班后仍觉意犹未尽。

    这种愉悦的工作感受至今让我觉得前台维修顾问的接待工作很是幸福，因为客户竟然是这样的好沟通，竟然可以避开年龄，性别，任何因素无所顾忌的交谈。2个陌生人之间也竟是这般默契，有时想想确实很奇妙。

    或许那天是我运气好，以一个老乡的名义与客户打开了话匣子。也许这本身就是个很好沟通的客户赶巧让我碰上了。但是不管怎样，我想他一定是经历了一个相当愉悦的修车过程，我也同样收获了开心。有人说服务行业就是与形形色色的人打交道，见人说人话，见鬼说鬼话，简单来讲便是要学会“左右逢迎”。但在我们华胜大部分都是刚毕业或者仍在实习期的学生，让这群还不知社会深浅的天真无邪且充满了无限热情的“菜鸟”们立即学会对客户阿谀奉承，似乎并不是一件易事。那我们到底怎样才能发挥优势，既带给客户高标准的星级服务感受，又让客户掏腰包做项目呢？

    除了提供专业的技术服务以外，我想与客户交往一定先是以尊重为上，知己知彼，才能有的放矢，先了解客户有什么样的需求，再以客户的自身需求提供相应的帮助，总之，不管怎样，得体，大方，总是给客户一种一切为了他的感觉，我想没有人是不喜欢这种修车过程的。

    有位同事谈到她母亲卖水果时总是当着老主户的面难掩自豪之情的称赞自家的水果是最好的，都是经过精心挑选的。我由衷的佩服这位没有多少文化的妈妈。这种销售精神确实也折射出一种现象，当你内心有了一种潜认定意识时，这种光芒会传递给你周边的人，包括你的客户。当客户接收到这种讯息，他又怎么会质疑你的服务，你出售的东西呢？

    总之，心中要有意识，把工作当成娱乐，把工作当成事业，千万不要视它为负担。刁蛮的客户指不定哪天就让你碰到了，顺带着也拉低了你一天的幸福感，但是一旦你把征服刁蛮客户当成一种享受，那么服务的工作一定不会仅仅成为挣钱养家的手段，而是一份满足。
 

    希望大家在工作中都能找到不同的幸福，不同的快乐。也希望这份快乐能够相互传递，共同生花。