千里救援，“老虎”重生，华胜给您4S店无法做到的极致服务！

千里救援，“老虎”重生，华胜给您4S店无法做到的极致服务！

东莞寮步店 刘敏姬

近日，一篇关于“老虎浴火重生”这样的微信内容在东莞寮步店各员工微信朋友圈里热火朝天得转发着，客户、朋友圈纷纷惊叹、点赞不已！

什么事情如此轰动？原来是我们的一台路虎事故车在维修师傅历经三个多月的时间，终于到了收尾阶段了！可能你会说，一台车修三个月，你们华胜的维修技术也不咋的啊。要是这样想你就错了。

话说年前1月10日，我们保险部接到一位客户求助来电，言语中透露多般的焦急和无奈，原来客户此前在甘肃高速路上追尾货车，直接导致车体严重撞损，一台价值三百多万的贵族豪车“路虎揽胜创世加长版”面目全非。客户心疼不已，第一时间联系购车4S店，结果因为4S报价过高以及路程太远，为规避风险不愿提供拖车服务等多方原因谈掰。由于车损严重，车型保有量少，一般维修行根本不敢接单，客户辗转四处，求助无望，后经朋友介绍，了解到华胜品牌的标准和专业，立即给我们来电。

（修复前）

（修复前）

寮步店雷总迅速召集其他相关部门进行讨论，结果如4S所考虑的客观风险： 1、车型市场保有量极少，配件货源保证成了极大问题；2、损毁严重，车型新颖稀有，维修案例无从参考，维修进度、成本难以把控；3、求援路程长达3000公里，拖车救援过程存在风险等等，各方因素让讨论组争论不休，踌躇不定。最后讨论组被雷总的一句话说打动，他说：“什么是服务？服务在于急客户所急，客户车远在甘肃发生事故，这么远打电话过来本身就是一种信任，我们华胜不能辜负客户的信任！”，综合各方因素，重新评估风险，我们毅然接下了这项目，客户在接到我们的回复后欣喜若狂，随即到店商讨细节。1月17日，事故SA童在勇踏上了千里救援之路，由南至北，横跨广东、湖南、湖北、河南、陕西、甘肃，马不停蹄，来回近6000公里。农历新年将至，当客户看到受损车体如愿拉回东莞，感动不已，一再向我们表示谢意。

年后三月，在维修方案签订后，维修部主修负责人李勇勇带领奥迪班组开始着手。果不其然，维修过程如我们所料，配件订货成了首要问题，仅是车架，寻遍了东莞、广州、杭州等各大汽配市场几乎无果；配置高档独有，电路图根本是其他路虎车型无法比拟参照的，线路损毁严重，线速修复存在很大的难度等等，加之维修工程中始料未及的种种问题，拆装过程困难从从，为此进度一再被拖卡。为赶上进度，奥迪组日间负责日常来车维修保养，只要配件一到，晚间不惜加班加点到深夜在路虎车上，即使是炎炎夏日，汗水淋漓，整个维修小组三个月来从不懈怠，没日没夜全身心投入到此车上，每攻克一个难点，整个小组都激动振奋许久。三个月以来，我们见证路虎车在配件、保险、机电组通力配合下，得救重生！

（修复中）

在寮步店，我们都称这台路虎车为“老虎”，因为，在我们看来，它是一条生命，对于维修组看来，它更像一个病人，从事故时生命垂危、苟延残喘，经我们寮步团队通力抢救，用心呵护，看着“老虎”慢慢恢复生命力，重新嗷叫称霸，我们倍感欣慰，再辛苦也值得。

付出与收获可能不成正比时，我们有过纠结与挣扎，正因为这样，我们的最终坚持才显得弥足珍贵，“真诚服务、贴心关怀”即使再大的困难我们也承诺必达，我们用自己的行动对客户负责。这是华胜的服务理念，我们始终奉行着！

（修复后）