始终不渝的优秀员工，最好的经营是要不忘初心

始终不渝的优秀员工，最好的经营是要不忘初心

南通启东店  张赛男

从学徒到宝马技术经理，他花了3年时间，他是华胜南通启东店的劳模，连续两届的年度优秀员工——孟超。

说起孟超的传奇故事，他会坚定地告诉你：“没有秘诀，就是目标明确、追逐理想、不忘初心。”孟超始终坚持忠于自己、忠于团队的信念，这种信念将会逐渐凝聚成一股神奇的力量，带领着团队稳步前进。

他这样经营自己

任凭季节变换、时间流转，孟超的眼中只有那堆形状各异的零件，脑海中只想着如何让它们发挥最大的作用，为客户提供极致的维修服务体验，他深深沉浸其中不能自拔，在追求技能进步和维修品质的路上，任何事和物都不能够阻挡。厚厚的笔记是他渴求技能提升的证明，手上的茧子和伤痕是他辛勤工作的烙印。 

他这样经营团队

2015年10月，在启东店经历了前台、车间员工批量离职，接待岗位人员缺编，团队综合能力不理想的情况下，孟超不受环境影响，带领着车间员工主动支援前台，并美其名曰“为客户提供专业的一对一服务”，“接待—检查—报价—维修—结算”一条龙服务，同时他主动肩负起车间管理、质检的工作，带领着车间各班组克服困难，向着目标稳步前进。

白天，他是维修经验丰富的宝马技术经理，细心诊断车辆问题，言传身教指导徒弟工作；下班后，他是培训室里昏黄灯光下的讲师，也是为厂区看家护院的“保安”，更是客户随叫随到的贴心技术顾问。在孟超带领下的团队，员工成长迅速，团队目标明确，思想统一，执行力也很高。 

他这样经营客户

只因为客户需要，孟超24小时随时待命，不管是无名的乡间小道，还是高速公路，启东的大街小巷都留下了他身穿华胜工服时坚定的背影。他是客户心中的定心丸，有小孟在，爱车在哪里“发脾气”都不怕。老客户进店时经常说的一句话就是：“小孟帮我修车我放心。”

做任何事情他都牢记“以客户为中心”的华胜经营理念，并不断地付诸于实际工作当中。客户进店不管有没有消费，他都认真进行全车检查，给客户解说养车护车的小常识，做到为客户服务的时候不仅“授之以鱼”还“授之于渔”，真正做到了让客户修车不再难。

我眼中的孟超

南通启东店副总经理：徐海荣

孟超为人热情善良、谦虚好学、爱岗敬业，完全认同华胜的企业文化，对公司非常忠诚。启东店开业的一年多时间内，由于种种原因，先后换了五六个店总，业绩也是严重亏损，很快成为问题店中的老大难，很多员工都看不到希望，纷纷离职。在这样的背景下，孟超多次拒绝竞争对手的高薪邀请，全身心地投入到工作中，连续两年被评为优秀员工，个人的进步也非常明显。

孟超花了三年时间，从学徒到机电技师到组长再到品牌经理，每在一个岗位基本上都能完成业绩目标，完成率一直在公司遥遥领先。在他的带动下，公司的其他实习生都有了学习的标杆，也有了成长的动力。从去年10月份开始，公司员工的流失率基本为零，整个公司面貌焕然一新，公司业绩超目标完成，客户粘度高、流失率低。客户叶总等好多的客户都对孟超赞赏有加，他们对我说：“徐总，如果你能有3-4个孟超这样的人，公司一定会更好。”