【以客户为中心】因为有挣扎，方让我们有了悟

“以前看了那么多有关客户感谢信之类的故事，心中总疑惑是不是老客户做做样子什么的，但这次我们店也收到了这样一封信，真的挺感动的，而且更让我触动的是信还是客户手写的，不是机打的。原来付出，真的会有回报。”

——沧州运河店  刘泽红

我们一直在说“以客户为中心”，但遇到事情的时候，真的能够始终如一吗？我们可能会在心中打起小算盘，考虑值不值得这么做，付出与收获是否成正比？但是，正是在这样的纠结和挣扎之后，我们最终的坚持才显得弥足珍贵。

这一次，沧州运河店便是在挣扎中，感悟到了什么。

故事回顾

双十一的硝烟弥漫，大家似乎都沉浸在狂欢的气氛中，而沧州运河店的一位客户刘先生，其宝马740在张家口刚下高速的地方，车胎轧在石块上漏气了，动弹不得。当时天下着雨雪，浓雾笼罩下，似乎天地间只有这么一辆车，加上刘先生的车子情况有点特殊，前后轮不一样大，在当地卖轮胎的几家店，都没有这个型号。无奈之下，刘先生拨通了华胜张同书的电话，便是这通电话，让沧州运河店陷入了挣扎。

按照一切以客户为先的理念，大家应该在接到客户电话的时候，立马毫无犹豫地奔赴现场，但其实，轮胎并不是华胜的优势，本身也没有什么利润，在这么冷的天气，跑那么远的地方，似乎违背了等价交换的法则。两难之下，店总直接拍板，说：“要过去，客户这么远打电话过来本身就是一种信任，而沧州运河店，不能辜负这种信任！”

因为张书同是张家口人，对张家口的路线比较熟悉，于是由他带着轮胎过去500多公里之外的张家口进行救援，由于当时堵车加上天气不好，开了将近八个小时才到张家口，把轮胎换好。

这件事，似乎就这么过去了。没想到过了两三天，刘先生上门了，还亲笔写了一封感谢信，感谢了华胜，他表示真的挺感动的，那么远，又是晚上，正好在要下高速的地方，真的特别无助，还好华胜过来，不然都不知道该如何是好。

或许，往后还会有这样的故事发生，也会有很多小挣扎，但，每一次的挣扎，每一次做出的决定，将一步一步，推动着我们前进，推动着我们更加靠近客户。我们并非臻于完美，但是，我们一直在努力！

附客户的一封信（注.原文描述，无任何删改与添加）

千里救援不畏严寒，贴心服务唯有华胜真诚

2015年11月11日，我驾车去张家口市宣化出差，当天正值雨雪交加伴有轻雾，突然出乎意料的事情发生，我的宝马740车右前轮不慎碰撞在马路牙子上，轮胎外侧凸起如枣般的鼓包，行驶中气压报警，下车查验轮胎，漏气声都能听见了。车在刚要入宣化的高速口停下来，我四处寻找购买轮胎无此型号。因次日我有事需赶回沧州驻地，无奈我拨打了华胜维修服务公司76店连锁支援，该公司即刻派张同书维修师傅驾车前往救援。一路上，张师傅只身一人冒雨雪携带轮胎及专用工具匆忙赶路。路经北京堵车两个多小时，耗用八个多小时，终于找到停泊在路边的我，他第一句话就说：“我来了，您别着急，马上就好。”经过近一小时的忙碌，轮胎换好了。我松了一口气，张师傅脸上也露出了微笑。这时才想起我们十多小时还都没吃饭，夜深人静，我们在路边找到了一家小餐馆，随便吃了点东西，等我赶回沧州，已是次日上午九点十分。

简单的一件事情，换来如此般大的麻烦，萍水相逢的日常保养，体验到他们如此的贴心服务，对于我一个驾龄30多年的人来说，还是第一次。他们解燃眉之急，助火热之中，如此的贴心服务也只有华胜。华胜用行动证明了一切，细微之处见精神，时间能证明一切，感谢华胜建造的帝国团队，感谢张同书师傅你辛苦啦。

祝福华胜的明天光辉灿烂！

致广大车友，维修厂家数不清，唯有华胜见真情！

宝马车驾驶人：刘先生

2015.11.16