我的两大内功修炼招式

是以客户为中心？是诚实守信？还是维修技术彪悍？抑或是精细化检测严谨？最初羊城一家小小的汽车维修厂，到现在遍布全国的100多家分店，17年来，华胜通过一次次抉择与重生，逐渐站稳脚跟。但撕掉身上的标签，华胜究竟是如何修炼内功的？

我进入华胜担任客服岗位已经2年多了，在这2年里，我觉得生活和工作都很充实，因为能接触到各种各样的客户，并为他们提供相关服务体验。

我的工作，是通过一根电话线展开的，在看不见的另一端，我无法得知客户的表情与想法，但总有一些客户，在我进行内功修炼的时候，感动了我。以下是我的两大修炼心得：

内功修炼之锲而不舍

进入公司第三个月，在一次回访的时候认识了宝马车主李总，开始了我与李总的故事。在一开始，李总对华胜的服务存在怀疑。而在渐渐与李总的接触中，我逐渐了解到李总很有内涵，比较注重品质和规模。为了让李总了解真正的华胜，为李总提供更好的服务体验，我加了李总微信，尝试介绍我们的精细化保养检测，告知他，精保是做到全车384项检测到位，员工考核非常严格，超时返工都要赔500现金，李总仍表示怀疑，说这个都是说说的，我们肯定不会实行。

放弃并不在我的选项里面，我邀请李总来店体验精细化检查，并再三表示肯定实行，李总经不过我的再三请求，终于同意来店。而经过检查，他的车子有的地方漏油，前刹车片很薄，告知李总有提示再过来更换，并给他免费处理了漏油部分。

或许是感受到我们的诚心和贴心，每次车子有问题李总都开过来我们这边，还把他公司的车子都介绍到华胜来，迄今已经来店5台，李总表示还有10几台没有出保，只要我们质量有保证，真诚服务，会给我们介绍更多客户！

内功修炼之移情换位

还有一个印象很深刻的，就是黄总，他们公司3台车都在华胜维修，但每次过来都只做保养而不做其他维修项目。在回访的时候，我和黄总说到了他的车况——车子变速箱有问题，这个检测结果与4s店检查的结果是一样的，但黄总表示，车间的维修人员比较年轻，怕经验不够。

我根据黄总的情况，给他推荐了资历比较长的车间技术经理林师傅。更由于我们所出维修方案的价格相比4S店的几万，也只需要几千块。黄总在惊讶价格能如此便宜之余，最终决定尝试一番，将车留在了华胜维修。而华胜也将车子维修完成。经过这次维修，黄总看到了华胜提供的专诚服务，对华胜产生了信任，从此车子出了问题总是第一时间联系华胜。

一根电话线， 串起了我跟黄总的故事，在内功修炼的同时，我也深刻了解到，服务客户并不是你想着对客户好便行，而是需要站在客户的角度，找出客户的需求，满足客户的需求。

华胜可能现在还不够完美，很多地方做得不够好，相信我们共同努力修炼内功，一定能走得更好。

店总  黄杭青

小莉在华胜2年多时间，一直坚持相信华胜，认同华胜文化，岗位职责明确，对员工对客户极度热情，非常珍惜每一位客户的体验，用自己的正能量感染周边同事，公司也非常重视对小莉的培养，相信不久的将来小莉也会成为公司的核心骨干，加油！小莉我们需要你！！！