客户体验提升之华胜景点游

为了落实“以客户为中心”的经营哲学，加深新老客户对华胜的印象，提升服务体验，2015年，承接总部工作部署，东莞长安店开始设计、演练、试行华胜景点游项目。

华胜景点游，将华胜的发展历史、文化理念、经营优势、消费者保证、配件展示、精保体验等华胜特色内容融为一体，通过20多处景点设置、30-40分钟导游演讲，给参观者快速留下华胜专属印象。由于景点游项目增进了客户对华胜的了解，实现工作流程透明讲解，提升了客户的黏度，因此受到客户及分店的热烈欢迎，并迅速在连锁形成热潮。

6月30号，总部销售客服总监王春夏女士在东莞区域总经理漆岚女士及区域客户经理刘志国先生等领导的陪同下，对东莞长安店的景点游场景布置及人员展示进行了检阅。本次景点游全程由前台服务人员负责，模拟客户来厂后，从第一个景点“华胜历史及发展”开始，接下来是服务流程景点、服务及技术团队景点、品牌件景点、总裁“四大承诺”景点、价格公示景点、精保展示景点、油漆品牌景点、汽车美容景点等，将华胜及长安店的厂情厂貌完整展现。

做自己所说的，说自己所做的，景点游展示的项目，是华胜17年来一直做的，以后也会坚持继续做好。为员工提供快乐健康的成长平台，为客户提供极致的维修服务体验，打破4S店垄断，树立行业标杆，引领行业发展，华胜已经在行动。