精细化保养之——客户体验

7月1日这天，开完早会后，一辆奔驰S500客户进厂说做个保养，换一下机油及机滤。SA接车时跟客户介绍了精保项目，在SA盛情邀请下，客户同意参与体验。以下是客户体验的全程：

客户：“做这个精保项目对车辆有什么好处？”

SA：“我们的“精保”项目就是精细化检测与快速保养，通过精保项目能够对车辆进行快速、准确无误的常规性检查，并且可以通过检测仪器来读取出准确的数据以确定所检测部件是否损坏。”

客户：“行，那我体验一下吧。”　

（我们的维修技师在通过仪器检测刹车油时发现问题）

技师：“蒋先生，您这车的刹车油需要更换了。”

客户：“我这刹车还可以呀，没什么问题，能刹住车。”

技师：“您看这个刹车油含水量已经超标了，看看仪器指示已经亮红灯了，这样的刹车油会严重影响到刹车安全，所以我们还是建议更换该刹车油。”

客户：“这样啊，那好的，帮我把刹车油换了吧。”

技师：“好的，我们还有其它项目需要检查，待全部检查完之后我们会有一张检查结果表出来，到时候如果有需要建议更换的项目会列出来，经过你签字同意后一起更换。”

（我们的维修技师在检查发动机皮带时发现问题）

技师：“蒋先生，这车的发动机皮带已经老化开裂了，建议对皮带进行更换。”

客户看亲自看了看：“确实有一点开裂，不过还能不能继续使用呢？可不可以等下次保养时再更换？”

技师：“这皮带已经开裂了，是一个安全隐患，如果车辆在行驶中皮带突然断裂的话会影响到行车安全的，像方向助力这块方向盘会突然很重打不动；还有水泵也会不工作，会导致发动机水温高；以及发电机也会不发电，所以为了全定起见我们还是建议将皮带更换。”

客户：“好的，待会儿一起换了吧。”

最后精保结束，客户由衷的赞叹：“华胜上海闵行店！精细化快速保养！放心的选择！值得推荐，点赞！”