吸取教训，领悟精保项目的真正意义

精保项目是周大军总裁发起的2014年1号项目，它的战略意义和价值不言而喻。然而在落地过程中，我们大多数同事在学习精保的过程中思维意识还留在精保的表层，并没有用心去感受精保的深层次意义和内涵。

7月的某天，一位宝马客户体验我们的精保，按工作流程进到车间后，我们和往常一样给客户的车辆做“精保”，车间经理负责讲解，客户在旁边参观，我们做的每一项客户都非常满意，也一直对我们的“精保”表示认可,说自己是看微信宣传过来的，还要给我们转介绍客户。

可是当一切工作结束后，我发现空气滤芯外罩上一个卡扣坏了，当时也没在意，也许是自己存在侥幸心理，没跟客户及时沟通，就自作主张把一切装备好了。终检的时候，我跟同事确认这件事，同事也没在意，最后我把这件事向主管反映了，主管开车的时候说车内声音不对并向客户反映了这件事。客户听后很恼火，说是主修人做保养时弄坏的，客户认为他一直在旁边参观，如果拆卸时发现是损坏的，当时的维修人员一定会告诉客户的。经过协商，公司同意给客户更换新的滤芯。

这件事给了我们一个狠狠的教训，事后我也一直反思，其实是我们没有真正理解“精保”的意义，也没有真正懂得推行“精保”的价值。在精保推行过程中，哪怕是一个卡扣、一颗发动机支架螺丝、一个轮胎螺丝坏了都不能小觑，看似是个小零件，但站在客户安全角度来看，肯定是很恐慌的。我们必须真正意识到精保细节的重要性，把精保做到极致，不仅是要在工作流程、标准上做到极致，更要在思想观念上做到极致，要站在客户、站在公司的立场上，考虑、权衡我们的每一个行为和细节，把我们的精保在客户心中也做到极致。