标准落地——记南京区域“精保项目”的推动执行

2014年是华胜连锁的“能力再造年”，而员工的能力再造靠什么去支撑？靠员工的自发自觉的学习、还是靠一些短期的培训？这些也许都会取得一点点的效果，但显然是远远不够的，必须要有一个系统化的项目来支撑这个主题，所以精细化检测快速保养项目（简称“精保项目”）也就应运而生了。

精保项目推行有两个最主要的目的：一是让我们的客户能得到一种专业、规范、高效、贴心的维修服务；二是提高我们员工的基本素养。对照这两个目的，那我们来做一个简单的解读。我们可以试想一下，如果我们的客户能从华胜得到一种超出预期的优质服务，那么客户一定会对我们的服务非常满意，客户对服务满意了，他还会那么在乎价格吗？我们还会愁我们的单车产值吗？客户还会不给我们转介绍吗？我们还用愁我们的新客户吗？显然都不会了，一切好的结果都是水到渠成的。那么再从员工的角度谈一谈，我们的员工有时候会很迷茫，会觉得自己所做的工作体现不出应有的价值。怎样才能让自己变得有价值，那就是要做某个领域的专家，而精保项目就可以让我们的技师成为常规保养项目的专家，当我们能成为专家了，我们还用愁自己的价值得不到体现吗。

围绕精保项目的两个主要目的，我们南京区域团队从4月到5月在区域各分店马不停蹄地开展了一系列的宣导和培训，尤其是我们区域李长华总经理也经常不辞辛劳和我一起在区域分店进行宣导。李总经常会用自己去香港大学读书的经历给我们的员工做分享，李总说：“香港大学是中国在世界上排名最高的大学，能进入香港大学读书是他以前做梦也没想到的，而这次去港大读书让他感觉最有成就感的事，就是一次在港大的讲台上给所有的同学和老师做分享，那是开学的第一天，港大的校长给所有的新生讲了港大的校训历史和治学理念，其他的老师又陆续讲了信念和正能量等一些知识，李总说，这些都是他最擅长的，所以当他听完一天的课，港大的校长请大家做短暂分享的时候，他很激动的冲上台做了分享，每个人的分享只有6分钟，前面的4位同学都因为超时，还没讲完就下去了，到他的时候6分钟也没讲完，他也很自觉地往台下走，就在这个时候奇迹发生了，港大的校长亲自站起来说“这位同学我再给你两分钟时间，你看够不够”，李总太兴奋了，又风趣幽默地讲了两分钟，等他讲完后，台下掌声一片经久不息，港大的校长又上台和他握手并一起合影，李总说，这种感觉真是太爽了。讲到这里，李总就会问大家为什么他能讲得那么好，就是因为这个主题他已经在区域内11家分店讲了很多次，当重复不断地做一件事的时候，你就能把这个事情做到最好，做到极致，成为这个事情的专家”。回归到精保项目同样如此，精保项目如何落地，就是要通过不断地训练，把每一个动作、每一步操作练到极致，使精保的每个动作成为员工的一种习惯，做起来就会非常自然、非常流畅。

要想把精保项目落地，李总还提到人有“三不做”，一是不会的不做，二是不检查不监督的不做，三是不激励的不做。要想解决“三不做”，首先是要让员工学会精保项目的每一个流程、步骤、动作，就是要通过不断地培训教会员工；其次是管理者要经常去检查督促员工，尤其是员工在没养成习惯之前，就是不断地通过检查提高精保项目的执行力度；第三是激励员工，当员工做得好的时候，要经常去激励，这种激励不仅有物质的，更要有精神的，以精神激励为主，例如流动红旗、荣誉证书之类的荣誉激励。通过解决三不做，我想精保项目的落地是必然的，精保项目执行的好，那么未来分店的好业绩也自然是水到渠成的，相信南京区域的精保项目在总部及区域各位领导、同事的关注及支持下，一定会成为南京区域的金牌项目！