用自信武装服务 用诚意感动客户

3月13日下午，我们市场部的家人们像往常一样到各路口派卡，3点左右我们的队员解勇迎面来了一辆F02宝马车，解勇抓住时机向客户介绍我们的公司，没料到客户一听直摇头并且态度坚决的说道：“我知道你们公司，服务差的一塌糊涂！价格再便宜也不去…”

面对客户直截了当的否定和拒绝，解勇没有退缩，而是非常有技巧的化解了这个尴尬的局面，不仅平复了客户激动的情绪，还一再请求客户再给个机会，并且厚着脸皮坐上客户的车子，要求客户再次来厂体验。客户被解勇执拗的性格和顽强的意志所打动，刚好保养的时间也到了，好气又好笑的同意到厂体验。

来到公司后，客户才知道他之前说的服务很不好的店其实是隔壁的一家4S店，并非我们公司，因为地址太相近，所以客户一听到派卡同事的介绍就态度很强硬的拒绝了。经过同事们热情的接待，客户同意了来我们公司做保养。

随后解勇把客户引荐给了我，经过一番交谈客户对我们很是认同！接下来感人的一幕发生了，他向我要了纸笔在上面写了十几个电话号码，而且因视力欠佳，翻出手机通讯录让我一个一个数字的报给他，并且挨个儿的打电话要他们修车一定要到华胜，一定来找阿健！在场同事都被这一幕感动了！

其实对我们来说，客户的肯定是我们工作最大的动力，客户的满意就是我们辛苦付出的价值所在，面对这么热情赤诚的客户，我又有什么借口不为他们提供最好的服务呢！