致东莞长安店的表扬信

     我是东莞厚街宝马车主杨先生，年初汽车有一个底盘异响故障问题，在华胜连锁长安分公司得以轻松解决，让我非常意外的同时深感惊喜，在这里我要向华胜连锁东莞长安店及其员工致以衷心的感谢。

     事情是这样的，过完年我从湖南老家回到东莞，发现车子前桥有明显的异响，随后就开到附近的宝马4S店去检查。4S店出来的检测报告要换方向机、方向机球头、控制臂、摆臂…全部做好下来的维修费用要3万多元，而且这个异响有可能是其它原因引起的，需要检测3天才能确认！当时我非常震惊，感觉4S店的人可能在吓唬、欺骗我，凭借多年的用车经验，我认定不可能是这么严重的故障，所以我断然否决了这份检测报告，带着怀疑与失望不满的心情离开了4S店。第二天，我走了将近50公里的路程从厚街来到华胜东莞寮步店。说起该公司我之前也有来过体验服务，感觉这边的人工作还是挺认真务实的，希望他们能给我一个满意而实惠的解决方案。这边的服务经理热情地接待了我，我将情况说明以后，他马上安排车间维修师傅认真做了检查。当时我也在车子旁边询问师傅说是不是什么球头老化或者是摆臂变形导致异响，大概五六分钟，这位师傅就跟我说这个有两个因素会导致这异响：一、可能是球头变形；二、另外一种情况是摆臂螺丝松动，并且建议先不用换球头,打紧螺丝试试再作决定。我当时心里又犯起了嘀咕，4S店说要3万多才能解决的事情没那么简单吧？怀着半信半疑的态度同意了这位师傅的方案。过了10分钟车修好了要我一同试车，结果一试车，异响真的没有了！我可以说是喜出望外，在4S店要检查3天，叫价要3万多的异响故障，在华胜连锁这里被这位小伙子师傅上紧螺丝就可以排除了！华胜诚信待客可见一斑。我的感激之情无以言表，所以直接找到服务经理，请求对这位毛师傅进行嘉奖，并且亲自为东莞长安店颁发锦旗——“诚信待客,技术精湛”。

后来我也在思索这件事，如果我去一家不诚信经营的公司修车,遇到我这种在4S店报价要3万多维修费用，而实际上甚至不花费成本就能处理的生意，肯定会故弄玄虚骗我一笔。然而长安店没有这样做，他们秉承诚信经营的优良商业传统，实事求是，真心实意地将我的爱车修好。我自己也是经商的，在我的思想里，如果你服务好客户100次，只要有一次你对他不真诚，那么以后客户再也不会光顾，而且对待客户就像是交朋友，一定要坦诚相待。在华胜连锁这里，我感到一种家的温暖，他们就是我的兄弟姐妹，大家心连心。

最后祝愿华胜连锁事业红红火火，蒸蒸日上；贵公司员工技术精益求精，更上一层楼！