我的反思 ——致郑州区域团队及各店总的一封信

郑州区域管理团队及各店总：你们好！

2014年华胜连锁第一季度会议结束后，我感触颇多，也进入了深度的自我反思阶段，我们区域的经营业绩出现巨大偏差，主要的经营责任应该由我负责，是我平时没有带领好大家，指导好大家的管理工作，没有给大家提供很好的帮助所造成的，对此我深深地自责和愧疚。自责没有管理好公司，没有带领好大家，给大家创造更好的经营业绩，愧对总部领导对我的期望、也愧对郑州区域各店的员工对我信任。

在2013年的日常管理中，考虑各分店路途遥远，交通不便，我区域主要人员没有开过几次现场绩效会议，都在开视频会议，造成大家思想不统一，现场绩效会议没有开好。在开店总现场会议时的氛围也是不太好，表现不积极，没有把大家组织好是我的问题，没有争当第一的思想也是我的问题。相信大家对会议当天下午我团队的表现都记忆忧心，同样的我们怎么会有两种不一样的表现呢？这是我们的潜能发挥了作用，我们其实都是很优秀的，只是大家没有去发挥好，是我没有组织大家，逼迫着大家去努力。如果我们把当时的状态拿到平时的工作中，相信我们的业绩也不会这么差，所以我感觉，没有经营好，是我的管理问题。在以后的每月当中，我区域各管理人员（区域、店总）每月都要开一次现场的绩效会议，并且要把会议真正的组织好，达到我们会议的目的，不为单纯的开会而开会。

由于我本人的性格是偏内向型的，为人处世较温和，所以当意识到分店出现问题时，没有强有力地去干预，而是以一种祥和的方式去解决，造成我们的执行力一直以来都有问题。慈不带兵，相信大家对这几个字有所了解，以前的我多是以一种慈祥的面孔出现，如果我继续这样下去的话，我们的经营不会发生很大的扭转，我们的执行力还是会和以前一样，我们的思想还是得不到统一。反思自己，我是应该变一变了，不能老是以“好人”去出现，应该是老师讲的“灰人”去出现，该严格时就要严格的去要求，该逼迫时就要去逼迫，我要对事情负责，对经营结果负责。

角色归位是我们这次会议的主题之一，周总的经营哲学也多次提到股东、经营者、管理者、执行者应该充当什么角色。以总部和区域来讲，店总都是管理者和执行者；但是以分店来讲，大家又变成了经营者。这几种角色在一定的条件下，是可以互相转换，但有一点，大家要理解清楚，就是做为股东，既不是经营者也不是管理者或执行者，如果以股东身份自居会造成角色的错位，对我们的管理工作造成干扰。我们管理只对事情负责，不针对任何人，不管他是什么身份，只有这样我们才会变得简单，当你变得简单后，管理也就很简单，这是我从邱总身上学习到的，任何事情不要把它考虑的复杂化了。

在管理上进行反思，感觉自己又犯了个严重错误，在“事”和“人”上，自己对“人”投入的精力太多，但在“事”上投入不够。更要命的是老是想照顾大家的情绪和面子，很多的事情没有严格地要求起来，造成自己很被动。有时也很想发火，但现在想想出现这种现象，也是由我的问题造成的，在义乌的会议中，中午把大家骂了一顿，感觉确实不应该，我应该骂的先是自己，是我自己造就了现在的结果。

什么是“事”呢？事就是指目标、任务、结果、过程、流程、标准、计划、绩效等，以前自己在这方面管理得不够好，很多流于形式，没有彻底地管理执行下去，加上自己的思路不清晰，没有很系统性地去指导大家，造成管理事上的不足，也造成大家管理上的不足。对此感觉很对不住大家，所以我要换一种思路，把事放在第一位，对“事”严格管理让大家执行到位，只为事情找方法，不为拖延找借口，对“人”上少点人情味，逼迫着大家去成长。我也希望大家真的要把危机感建立起来，并把这种危机感变成自己前进和行动的动力，如果大家再这样下去的话，离我们区域解散或者换人的日子也就不远了。说实话，我为了能让自己今年能有一个更大的前进步伐，今年给自己加重了很大的经济压力，只能前进，我是没有任何后路可退，也希望大家陪着我一起前进，不知大家是否有后路？如果有我希望你把自己的路堵死，我们背水一战，一定能取得胜利。

再反思去年的工作中，我还犯下了一个严重的错误，就是经常是自己在外面跑来跑去，没有在一个分店里把指导工作系统性地开展起来，结果把时间浪费了，自己还很辛苦。那么我们到底要怎么样才能把基本的管理工作做好呢？在这次全国总经理的会议上，总部的领导给了我们一个很好的工具——总经理的一天、一周、一月，我相信只要大家把这里要求的内容按时完成，同时配合《执行力手册》，写好计划，我们的经营业绩一定会越来越好。在这里也给大家提一个要求，《执行力手册》务必由本人填写好！

总经理会议结束以后，我的内心无法平静，也深深地自责和愧疚，给各位写上一封我自己的反思。总结过去，反思自己，没有带领好大家，是我的问题，接下来我将全力以赴，抛开面子和人情，把我们区域各店业绩提升上去，把幸福感在员工身上落地！