8月份电销冠军经验分享

        时光飞梭，来华胜已有两年之久，从事电销工作的我，从默默无闻到被大家所熟知，我觉得是坚持加幸运的结果。有句话这样说：微笑与汗水一样多，你付出多少就能得到多少。两年的电销生涯，我总结了不少的心得与体会，在这里和大家分享以下几点：

        第一：练，练好心态。多数失败的电话，问题都是出在拿起电话之前的，“害怕”是电话营销的最大障碍。客户拒绝后，我们的心态就会发生变化，不由得会想：“客户是在忙吧，拒绝我怎么办？”这样的想法是“害怕”的体现。当被客户拒绝的时候，我们要暗示自己：“没关系，可能是客户的心情不好。”在拿起电话之前，我们应该暗示自己：“我是在为他提供帮助的，为他爱车维护保养节省时间和金钱的。”用积极的心态与客户沟通才能起到良好的效果。

        第二：学，学会总结。要学会在总结中不断的进步，我们和车主打交道，一定要了解汽车方面的知识。我们在每天的电话沟通中会遇到各种的专业问题，在请教师傅后要及时地整理并熟记这些知识，当客户再次问到这类问题时，我们就能够快速的作出回答，要让对方感觉我们很专业。客户来到公司，营销员的接待必不可少。在与客户闲聊时，要了解客户的真正需求，兴趣爱好、工作状况等内容，总结之后，我们销售能事半功倍。

        第三：思，认真思考。客户为什么会拒绝？有很多原因，最主要是他对公司及产品不了解，他只知道你是销售员，在接到销售电话时，习惯性的拒绝：“我不需要。”在此，我们要马上转换态度和口吻，例如“先生，我知道您暂时还不需要，要是您有需要您就来找我了，不是吗？您给我一分钟时间了解后，您再拒绝也不迟啊？”

        第四：听，擅于倾听。倾听是电话销售中的一个技巧，不仅听客户讲什么，还要听客户如何讲的，更重要的是要听出客户的感情。举个例子：我问客户“上次您说这个车子您不开了，是吗？“，客户顿了一下，说：“是，是的。”这种停顿说明客户说谎的可能性很大。在倾听的过程中，要注意客户讲话的语气及方式，这有利于理解客户所讲内容的含义和发现客户的真实需求，通过倾听知道客户的兴趣，喜好，客户的决策地位等信息。

        以上是我电话营销的4点感悟，电销这种沟通模式还需要我们不停的去实践与创新，前提是我们肯坚持、肯努力。相信自己，下一个奇迹就是你！