诚：真诚铸就品质

        通过对核心价值观“专诚奉献，彰显卓越”的学习和探讨，我深深地认识到“诚信”这种观念，对我们服务行业来说尤为重要，下面是我切身体会的一则案例。

        8月21日快要下班的时候，店里来了一辆银色的宝马X5，我像往常一样第一时间迎上去接待客户。接待中了解到客户陆先生就住在新区店附近，在新区店开业之前就一直在华胜维修。进入炎热盛夏，陆先生爱车的空调却出现了故障，于是陆先生于7月8日到店检修，可是维修技师用于检测的电脑却莫名其妙地无法正常工作，最后只得邀约他改日再来检查。

        听完陆先生的描述，我首先向他表达了歉意，坦陈我们苏州新区店的技术专业度还有待提升，同时我也向他阐述了我们提升整改的措施，以及我们在其他方面的优势，最后我更是诚恳地建议陆先生如果对我们没有信心的话，可以把车开回4S店维修，但是如果陆先生依然选择留在华胜，我们一定排除万难，把他爱车的问题解决好。原以为陆先生不会来了，出乎我意料的是，第二天中午陆先生开着爱车准时出现在接待大厅。在交流中，陆先生讲到，他之所以继续选择华胜，除了华胜的性价比比较高以外，更重要的是我们对顾客的服务态度和修好车的决心。
 

        随后两天的时间，我尽全力跟进车辆的检修进度，车间的同事们也很用心，加班加点对车辆进行维修。三天后，在通过最终的检查验收后，我们把车交到了陆先生的手上，同时承诺如果有任何维修质量问题，我们会原价返还维修费用并承担相应的责任。几天后，陆先生再次来店消费，并对我们上次的维修结果给予了肯定的评价。
 

        以上是整个维修的过程，虽说问题很简单，但真正想获得客户的认可，我觉得必须用坦诚的态度服务客户，从维护客户利益的角度思考问题，这样才会为华胜积累下越来越好的客户口碑，为早日成为标杆企业、实现“华胜梦”而蓄力。