永存的记忆

    5月18号是无锡华尊策划已久的小区宣传活动开展的第一天，早上7点多营销部同事便打来电话说活动现场有一个客户主动询问我们公司情况，并要求来店进行维修体验。这位先生姓夏，今天刚巧需要更换前两条轮胎和前刹车片，另外还有些跑偏及吃胎现象，正想着要去4S店维修呢。

    在10点多钟营销经理唐毅陪着夏先生一起来到公司，服务主管程中华全程陪同，车间经理江秀宗全程监控维修质量，兰姐也和客户像老朋友一样的聊上了，充分显示了我们华胜人热情好客的特质。

    在维修当中我们才发现客户是新款车子，要免费给他做的四轮定位数据不全。不能让不过关的车子交给客户，更不能让客户第一次来厂就对我们失望，经过商议，征得客户的同意把车辆开到专业的轮胎专卖店再次矫正数据。当时太阳都已经快落山了，回来时肯定会晚的。在和客户交流的过程中我们预感客户有一些抱怨。我们的兰姐有使起了看家本领和客户聊起了家常。

    屋漏偏逢连夜雨，车子回来时刚换的刹车片又报警了。此时我们都感觉到不好意思面对客户了，这次客户反倒安慰起我们来了，让我们慢慢做，他不急的，师傅们再次维修完毕时已经是夜幕降临了。当看着夏先生车子缓缓开出公司时，在场的每个人都被他的宽容和友善所感动。

    一个多么好的客户呀，一次又一次原谅我们出错，说的再多都无法表达对客户的愧疚之心。技术是用生命换来的，我将在日后的工作中引以为戒、把每个细节做到位；对自己对亲爱的客户负责。