支票那件“小”事

    6月20日下午，因为客户的特殊性，事情变的有些复杂化，客户于我们公司维修后于6月8日支付一张支票付款，后我们出纳银行进账，银行工作人员表示支票密码错误退回，后出纳跟进，每次客户都是一拖再拖。20日客户再次来我公司维修，在付6月8日维修款时，客户出具一张汇款单据，上面写的预约转账成功，时间为6月20日4-5点。出纳当时带着不确定的语气问我怎么回复客户，我就直接说这个不行，在打印出来的汇款单据上除账号信息一致外，转账成功才表示交易完成。当时我就直接去收银处找客户说明，并表示预约成功后需在制定的时间输入密码才可以，客户随身带有印鉴章及密码支付器，同意给支票但不写金额和密码，避免支票浪费，我当时就同意了，给客户盖章后，此时褚经理直接否定我的做法，她和客户沟通许久，客户答应了要求，在客户操作密码支付器和书写是让我在旁协助，事后查询公司网银客户确实是未转账进我公司户，第二天支票顺利进账。

    从这件事对我而言学到的有四点，首先参与人过多，我们财务部4人，前台2人，加上客户共7人，当时旁观人员应适当回避；其次，对自己的专业性表现的不够确定，当时花费了一些时间和客户讨论并掉入陷阱被说服；第三点是意识转换差，当客户第一次支票支付密码产生错误的时候，客户的信用度已经降低了，我们选择了继续冒风险去相信客户而没有建议和要求客户采用别的资金方式直接付款；第四点也是最重要的就是结果指向性，当客户拿出支票我盖上支票印鉴章后，我当时妥协了。褚经理的正确判断以及经验上与客户梳理，把支票填完整，确保我们能收到款，也让我理解了，基本法的一条；执行就是不折不扣的拿到成果。