我的工作档案记录：一次精保流程

一次精保流程介绍，并不是我们想象中那么简单，除了，要对每个环节都了若指掌，还需要，有一颗为客户服务的心。

——题记

　“张总，你好！欢迎光临华胜连锁南阳店，我是之前一直和您联系的小鲁！”“你好小鲁！”“张总，你看你也是第一次到我们华胜连锁南阳店，可能对我们店也不是太了解，诚挚的邀请你参观一下我们店，顺道简单介绍一下华胜究竟是一家什么样的维修企业，可以吗？”我真诚地看着客户，“好的，我也想看看你们是怎么修车的”。客户很有兴趣的起身随我开始参观。

从华胜的全国网点分布图、企业文化墙、价格公示牌、保险公司合作、技术团队介绍、标准服务流程到品牌件库房、机油房、到整个维修车间，客户在我的讲解下，对公司的品质，技术，价格有了明确的了解。当给客户介绍我们这边的保养和别的地方不一样时，客户很诧异地问我：“你们这里怎么不一样了？”“王总你之前听说过精测快保吗？”客户说没有，并询问什么是精测快保。我笑着给客户解释，并指着张总的奥迪Q5车继续介绍：“全车的六大系统108项全面检测是由A\B技师双人协同作业，车间技师均经过严格的军事化实操训练和总部考核认证上岗的，确保标准化高效作业流程。A技师主要负责：车身电器诊断，B技师主要负责：发动机、机舱和全车油水。”接着我指着精保工具对客户说：“张总，这个是我们的电瓶检测仪，主要测量电瓶的启动功能和电压，避免因电瓶老化、损坏造成车辆在路上抛锚或不能启动；这个是刹车油含水量检测仪，主要检测刹车油的含水量是否超标，因为刹车油它有润滑、清洁性、防腐、防凝和防沸的功能，如果刹车油中的含水量大于2.5%时，就会造成车辆刹车迟钝、滞后，甚至失灵，是非常危险的。”客户很是认同地点点头，然后指着冰点检测仪问：“这是什么？望远镜吗？”“这个是冷却液冰点检测仪，它主要测量冷却液在各个段的液体浓度，王总，您是不是认为冰点检查只需要冬天检查，夏天没有必要啊？”客户不解的说：“不是说夏天冷却液少的话可以加水的吗？还需要检查吗？”，“是这样的，冷却液他有防结冰，提升沸点，防腐，防锈，防垢的功能，厂家建议是2年或者4万公里更换。如果不定期更换的话会使冰点上升，沸点下降，等同于水，水箱和机体产生水垢后，水温升高，发动机磨损加剧，俗称‘拉缸’，低温时会结冰引起发动机缸体冻裂，甚至严重会引起发动机损坏，尤其是现在天也比较冷，很多车主的车都在室外放着，更要注意这些。”精保工具一一给客户讲解完，客户说之前去4S店，车一交出去，就直接去休息室了，哪里能了解这么多，感叹华胜做的可真细！

看完这些，我又带张总去了我们独一无二的红外线烤漆房，他很是不解，喷漆有那么麻烦吗？我说是的，我们这边给所有客户承诺，喷漆质保三年，所以不管是喷漆工艺还是我们油漆品质，都是要求比较细的，这样才能确保喷漆的质量和效果。客户说以后有喷漆项目一定到华胜做——放心！

很快在我们愉快的聊天过程中，车已经保养完了，张总临走时，还不忘对我说:“小鲁，你们华胜有这样的经营模式，有你们这样有责任心的员工，一定会做大做强的！随后我会让我的朋友都到这边来修车！”