我对服务理念的认知

本人8月27号正式加入华胜这个大家庭，主要负责店里的车险业务，做了4年的寿险业务转换到新的岗位，也是对自己的又一次历练，对于到店的客户我会非常热情的接待，并介绍我的工作，通过和客户的交谈聊天让他们记住我，给我今后的工作奠定了很有利的基础，然后和我的小伙伴仔细并详细的做好客户保险档案的搜集，对于到店的每一位客户我们都会认真接待，做好及时提醒客户的工作。

2015年9月11日，我们的老客户刘总来店里提他做大修的爱车，刘总的车险2015年9月27号到期，我及时向他做了提醒，并和他说我们华胜和各大保险公司合作，而且优惠力度很大，在我们这上车险还是为了给客户提供一个专业化的流程服务，做到上险，理赔，保养，维修售后服务于一体，节省客户的时间，想客户之所想,急客户之所急，就这样很顺利的留下了客户的行驶证，身份证，上一年的保单复印件给客户报价，结果在报价过程中出现了点小插曲，因为客户的车是进口宝马750Li，新车价格180万，09年的车，人保系统里带出来的车损最低价160万，可客户不认可，没办法再次和人保沟通，把车损降到了135万，报给客户最终价格，又做了些关于车的温馨提示，让客户感觉到了我们热情的服务，最终客户选择我们华胜出单，当然了，这并不意味着我们的服务结束了，反而要对客户更加上心，比如节假日的问候，生日时的祝福，让客户感觉到我们华胜人的热情，来到店里时就好像在家里一样温暖！

既然是华胜的一员，那就要牢记我们华胜的服务理念：真诚服务贴心关怀！