华胜连锁第一期初级SA培训成功举办

为了让品牌SA熟悉本岗位工作技能、熟悉主修车型的基础知识、规范服务流程标准、掌握系统操作技巧，以提升客户满意度，提升分店SA服务客户、经营客户的业务能力，满足华胜发展的需要，8月17至22日，华胜第一期初级SA培训在苏州高新区店成功举办。

本次培训为期5天半，参训人员达到37人，其中包括加盟店3人。本次培训内容是华胜连锁自行研发的品牌课程。强大的培训师队伍由各分店精英组建，更有助理总裁张璟、上海徐汇店的经理顾振奎、无锡江阴店的经理朱世梅、在奔驰维修技术方面有着十几年丰富经验的胡华瑜胡总、上海佳配的惠希领惠总，还有经验丰富的文勇老师。内容覆盖了华胜品牌的运作策略、系统操作工具及技巧、SA应知应会、精保服务流程等，希望通过面对面的授课及实操训练，提升SA服务客户的专业能力。

在培训中，张总给大家讲授了华胜的服务理念及客户销售技巧，让学员们在以后的工作中能更好的服务客户；文勇老师给大家带来了SA岗位职责及职业生涯发展，让学员们明确自身的工作职责及以后的职业生涯应该怎么发展；陈英贤老师给大家传授了十三步服务流程及精保流程，让大家明确规范的服务流程应该怎么执行，精保流程与十三步流程的区别；顾振奎老师深入浅出讲授了服务流程中主服务流程包括预约、接车登记、维修报价、验车结算及交车等流程，并且授课过程中穿插实操演练，让学员们明白服务流程中的关键节点，怎样去服务好客户；文勇老帅及胡华瑜老师讲授了三主修品牌的车型介绍及使用手册，惠希领老师讲授了品牌件的基础知识、华胜的保修政策等，让学员们加深印象，提升专业知识；朱世梅老师讲授了客户满意度的构成及运用、客户性格的辨别及沟通技巧，提升学员们面对客户的服务能力；陈英贤老师讲授了维修系统操作、PAD接车系统的操作技巧，让学员们提升系统操作能力。其中让学员们印象最深的是张总的服务流程实操点评，让他们在以后的工作生涯受益非浅。

五天半的培训课程学员和老师们积极互动，形成了良好的课堂学习氛围，也带动此次培训顺利达成各项目标，每位学员都承接了任务带回去。

此次初级SA培训在学员们依依不舍中圆满结束。