互联网＋了，我们如何走得更远 ——致周大军总裁的一封信

尊敬的周大军总裁：

我是华胜53店常州武进店电销员张璐，我怀着激动的心情给您写这封信，以成熟、理性、坦诚的心态表达一下我对互联网+的一些看法，请您指示。

根据公司系统通告，华胜天猫即将上线，这个拥抱互联网的实际行动的确很让我振奋，因为我们之前宣导的理念不少，但是动静好像小了一点，而这次，动静很大，从高层吹下来的风的确很足，行动很果断。我给您写信的原因，就是要谈一点点自己的见解！

公司很多员工可能还不太理解互联网+的涵义，我在此用简短的篇幅解释一下！从商业本质来说，企业存在的意义是为用户创造价值，这是不变的。我把这个过程分成两个环节，一个环节叫创造价值，一个环节叫传递价值。海尔做出了冰箱，苏宁把它卖掉，简单来说，海尔是在创造价值，苏宁是在传递价值。和我们公司是相同的，华胜的车间是在创造价值，而我们的电销、客服、前台要把这些价值通过电话、口碑、转介绍传递出去！我们现在多了一个传递价值的渠道，互联网，互联网会给我们带来什么？

根据常州店的实际情况，我乐观估计全国目标客户总数在150万-200万之间，但是实际有效跟踪的数值不会超过一半，实际来店数量就更低一些！在一个低姿态的起步阶段中，当我们进入互联网后，我们可以来预测一下这个新的数据，面向的对象就是100家分店40余个区域的所有目标客户，不论是信息利用率，或者是传递价值的途径都会成倍的增长。同样，我们公司的工作量，服务客户数量也会相应增长！当我们从传统电销、口碑宣传、广告、转介绍的各种间接渠道模式直接转变到互联网的直接面向客户模式！工作任务完成的难度会增加到一个之前无法触摸到的高度。

开一句互联网式的玩笑：接下来会有一大波客户出现，我们需要留住他们。互联网在大大缩减了广告、渠道等传递价值的环节之后，让一些真正一流的产品可以用最短的距离接触到消费者，让真正一流的产品可以拥有最多的用户，享受最大的价值。而我们接下来做的，就是要尽最大可能留下这些客户！商业博弈的距离变短了，缓冲的余地就减小了，要留下这些客户，我们也需要做到相应的提升…

我的观点是，车间的容错率、前台接待的水平、整体环境的改善，技术水平的提升，是我们接下来可以发展的一个主方向，互联网思维做的就是用良好的客户体验留下优质客户！而真正舒适的服务体验是我们华胜现在做的不够好的。对比4S店的优势点“权威性”，我们公司的优势分别有价格、连锁规模、便捷、品质、服务等，其中最核心的优势是品质、价格、服务的综合……当大批的互联网客户涌来时，时间效率的低下，对服务水平的不满很可能会成为客户离开我们的理由。

琉斯之踵！

不断提升服务质量，让客户满意是服务行业的职责。当我们面临更庞大的即将到来的客户群体时，服务水平不应成为遏制企业法杖的瓶颈，所以，让我们全国各地的华胜人行动起来，一起提升服务质量，共同迎接互联网的挑战！帮助公司发展的是全国无数的优秀同事，限制我们发展的却不应该是我们的服务水平。

以上是我的观点，也是一个员工尚未成熟的思考和建议，祝华胜的事业成就辉煌，同祝周总裁身体健康。

此致

敬礼

                                                                                        常州店张璐

                                                                                        2015.6.6

本文有150字摘抄段落，来自腾讯大家6.2日刘润《互联网＋了，什么人会失业》，特此说明。