细节决定成败

天气逐渐变暖，转眼间已经进入实习第四周了，-------今天迎来了我们本刊的主人公，无锡新区店喷漆主管: 谭游强

如何提供差异化的服务在今天正在被企业更深层的挖掘，“细心、细致”是我们服务行业追求的方向，“关注细节，细节决定成败”不仅仅是口号，更是我们企业的生命线。

一、他精通业务，用知识武装自己，满足顾客需求，将受过损伤的车回复原状或新车油漆状态，在他的字典里，什么时间使用钣金原子灰，普通原子灰。如何处理受伤部位的底子，什么时间用什么材料都是有严格的要求。对于原子灰、油漆、抛光蜡、填充灰、清漆等产品材料的特性他了如指掌。如何掌握这个火候，让他们的特性发挥到极致，极大的保证了在流程工序下的维修质量。时代在变、环境在变，我们汽车维修服务行业也时时变化着，但是他的努力和勤奋却一直坚持着。

二、他关注细节，细节决定成败。在高度竞争的时代里，行业之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。汽车维修质量被赋予了更多服务的理念和责任，我曾认真的观察过他工作时瞬间：车子在喷过漆后 ，他先是抛光，并不时的观看抛光后的效果。确认工序结束后擦拭干净，然后用小毛刷和清水将门边、边灯、大灯喷水器缝隙、机盖与叶子瓦连接处的腻子水或抛光蜡清理干净。之后洗车，擦拭干净后在喷漆部位使用3M（32596）硬质固体蜡打蜡。待腊干擦拭后，整车焕然一新。与新车基本没有任何区别。“漂亮”我只能这样表述。3M（32596）硬质固体蜡的特点是将抛光后靓丽的漆面上光并保护在漆膜下。也就是在车子出厂后较长的时间段内车漆表面会光亮如新，相当专业与职业。“客户是我们的衣食父母”，让客户真正体验到我们华胜的维修品质和服务感受。服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，用真诚对待每一位客户，用真心换来真诚的回报，把客户的车子当做自己的车子来修，“每次车子完工像欣赏艺术品一样欣赏自己的作品”。潜移默化中优质客户或潜在优质客户逐步转为忠实客户。

三、他提供个性化、差异化服务。我们每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位忠诚客户满意的“法宝“。在面对不同客户需求的时候，有时需要经常加班。谭主管都会主动要求，为了赶工期或客户急需用车，工作到深夜或凌晨2、3点都是常有的事。高超的维修技术，良好的职业素养，朴素、勤奋、踏实、可靠，兢兢业业。尽自己的努力和本分。 “没有什么细节细小到值得细心关注，也就没有什么大事大到干不成功”。细心、细致要求我们做工作精益求精，企业成功不仅靠决策谋划，更要靠做好细节工作的韧劲，从小事做起才能达到最终的完美。寻找差距让我们时刻充满着危机意识，时刻准备适应环境的变化，警惕可能发生的危机，在第一时间迎接各种挑战。

正是有着象谭师傅这样的一群人让华胜无锡新区店充满着朝气，维修前台积极、热情招待着客户。营销部主动参与新客户景点游介绍，客服部在预约维修来店的老客户中忙碌着穿针引线，在总经理有效的协调、组织和领导下不放过任何能够与客户直接交流和接触的机会：团结协作、相互鼓励......