我诚信，您信任

提到诚信，我脑海中不由得浮现出去年的一个画面，虽已过去大半年，仍然记忆犹新……

2014年8月，分店业绩蓬勃向上，车间、前台一番车流不息、人来人往的繁忙景象。当时身为客服专员的我在做回访的时候，车牌为苏KXXXXX的奥迪车主反馈的信息引起了我的关注：“我本来挺信任你们的，说换什么就换什么，还参加了你们的买三送一，一直支持你们。但是上次车子维修前，玻璃并没有坏，维修后玻璃弄坏了你们却不承认，我挺有意见的。”听到这里，我急忙给客户承诺，一定了解清楚情况，如果确实是我们的问题，一定负责到底。

后来经核实，确实是维修过程中，鼓风机操作不当，把客户的前挡玻璃损坏了。我们当机立断，决定除了免费为客户重新购买、安装前挡玻璃及贴膜以外，还按照华胜“四大承诺”，赔偿客户500元作为返工补偿。客户因为感受到我们的诚意，原本不满的情绪渐渐平息。玻璃到货后，安装时又出现了意外，由于操作不当，玻璃再一次损坏了，这一次，我们的喷漆组长汪师傅主动站了出来，自己出钱购买新的玻璃和贴膜，并且我们将整个过程如实反馈给客户，请求宽限两天提车，客户很快就同意了，并且直至顺利交车，客户也没有表露出不满意。不久后的一天，我们突然接到客户的来电，说车子在外地出了大事故，脑子里第一反应就是打通我们华胜的救援电话。

事后我们总结，就是因为前面对客户的抱怨进行积极处理，实打实的兑现承诺，才有了客户对我们的信任，以至客户不管在哪里有任何需求都会首先想到华胜。这个案例也给予了我今后工作的方向：遇到客户抱怨，不用怕，不退缩，用认真负责的态度兑现承诺、解决问题，这样不仅能提升自己解决问题的能力，也让我们从中总结经验教训，避免类似错误再犯，从而不断提升华胜的品牌形象，积累越来越多的忠实客户。

这就是以诚信获取客户信任的一个令我印象最深的案例，现在这位奥迪车主也已经成为非常认同我们华胜的钻石客户！