榜样的力量

时间过得真快，转眼间来无锡新区店学习20天了。从4S店转型来华胜连锁做快修对自己首先是思想观念的转变和改变，每每看着他们热情、快速、规范、熟练负责任的做着工作的时候，我都在欣赏“这是一支高效的，有着紧密团结、相互协作、有较高欲望战斗力的团队。”

就在前不久，我请教过一位车间的维修师傅，我说，每一天应对不一样的人，不一样的故障核问题，您是以一种什么样的心态和原则来对待工作？他说，认真，诚信，欲做事，先做人。很简洁的一句话，却铿锵有力。谨慎，认真，刻苦学习维修技术，无私忘我，对汽车维修业务的钻研与技术分享，给同事们留下了深刻的印象。他说，我们每一天应对各种各样的事，保持良好的职业道德和心态，主动与客户沟通，处处从客户的角度去关心和发现问题，那么客户就会把你当朋友。诚信是建立在你把客户的车当作自己的车来维修的基础上。他叫陈玉伟，无锡新区店奔驰品牌技术经理。每每遇到客户进车间参观精保或追加维修项目介绍时，他总会细心、认真的与客户沟通维修项目的安全隐患、解释维修后能带来的好处，从客户日常用车和感受上征得顾客认可。不仅保证了维修质量也正视车子实际存在的问题，这样下来不仅增加了单车产值，同时还会有效提升客户满意度。努力培养班组员工，提升班组的维修技术。经常会与班组同事一起讨论维修案例，将当天发生的问题在夕会和空闲的时候与大家一起分享。我曾问过他，你工作至今，最大的收获是什么？他说，我能在平凡的工作中找到自己的价值和位置，每一天应对不同问题都能够排除、解决它，然后能够和同事一起分享感觉很快乐。

他是一个勤奋的人，每天穿的工装总是很干净、整洁。只要有空闲，我们总会发现他在维修前台协助接待客户 ，为顾客解答维修疑问和车子问题。并不失时机的提醒顾客下次维修保养项目和注意事项。在奔驰维修工位的举升机侧有他的专业介绍和微信二维码， 来店的新客户他都会邀请客户扫描加他的微信，方便在有问题时可以及时咨询或预约维修。多么可爱的小伙子，多么贴心、勤奋、阳光。工作干练，精神饱满，热情洋溢。他走路很快，办事效率高，任何疑难的故障和问题只要一经他手，都会迎刃而解。他的身上有一种魅力，就是把同事们的力量拧成一股绳，他也有这种感染力。每当看到他，听到他的声音，大家都感觉有一种向上的力量。他以身作则，经常用自己的实际行动感染着我们。

一个团队是由具体的个人构成，它由这些人创造并决定。我们的豪华车连锁品牌也是由一群真诚，热情，专业，奉献，忘我，勇于付出，敢于创新的人组成。正是因我们华胜人拥有这样的品格和气魄，我们才为我们的企业骄傲；正是因我们身边拥有这样优秀的员工在身边，我们才说我们为企业而自傲。在这条路上，有阳光，也会有风雨，有掌声，自然也会有荆棘，但我们同样坚信正因我们有着对团队，对客户，对工作，对同事的无限忠诚与热爱，我们才会在这条路上越走越远，勇往直前！