3月份连锁营销冠军心得分享

我是来自华胜盐城盐都店客户部的一名初级服务顾问，一开始我对于销售真的非常陌生，但是在同事的帮助下，我在电销方面学到不少东西，非常感谢小伙伴们对我的帮助。经过这段时间的摸索，我认为电话销售的关键，是电销员要有三颗心：不畏惧未知事物的心，认真对待客户的心，还有一颗对客户、对公司的责任心。 

一、派卡。派卡给我的感触最为深刻，因为这是和客户最直接的交流方式，当客户准备停车或下车时，一定要面带微笑，真诚的和客户打招呼，不要胆怯和畏惧，用最短的时间传递有效信息。注意基本礼仪，礼貌用语、双手递名片、真挚而不谄媚。在派卡过程中其实我们每个人都有懒惰心理，总找出“这辆车太新”、“车主太严肃”等等逃避的借口，所以我们应该要抱着“这辆车就是我们的准客户”的坚定信念，只有这样我们才会充满激情的对待每一位客户。派卡回来后一定要和当天派卡的车主发条短信，及时跟踪，加深印象。

 二、微信。微信是现在很流行的营销工具，我们要学会与时俱进，充分利用起来。添加客户微信时要注意措辞和话术，要第一时间把客户关心、感兴趣的信息传达给客户。客户添加了微信后也不要置之不理，平时要多沟通来维系和客户之间的互动，不仅是活动信息，偶尔也可以发一些温馨提示等之类的内容。

三、接待。当我们的客户到店时，我们电销的人员一定要及时和客户沟通交流，我们要学会在交流过程中把客户当朋友，真诚对待。维护好一个客户会给您带来更多的客户——一定要记住这一点，有些时候花费80%的精力开发新客户不如花费20%精力去维护老客户。

我们一定要充满激情的对待每一天，真诚的对待每一位客户，坚信成功肯定会眷顾努力的人，为了我们华胜的美好明天，加油！