执行华胜专享套餐使用的经验分享

我们扬州邗江店在全体家人的共同努力下，连续两个月成为全连锁专享套餐的冠军，我们以自己的实践回答了“以客户为中心”给企业带来的巨大价值，更验证了华胜使命“打破4S店垄断，树立行业标杆!为中国汽修行业的规范和高效发展而努力”，对于当下的汽修行业具有深远的影响。

也许大家会疑惑，简简单单的使用系统套餐，有必要说得那么大吗？那我就来跟大家聊聊扬州店执行套餐的背景：2014年7月1日全国奔驰4S店保养定价全面下调，实行三种套餐计划，在行内与华胜连锁内部都引起了很大反响。在此计划的影响下，保养客户数量的急剧下降成为了摆在扬州店面前一个很现实的问题。作为华胜人，我们非常自信“打破4S店垄断”的大趋势，绝不是4S店采用调价行为就可以扭转的，我们要做的，就是以客户为中心制定新的策略，为客户提供更具性价比的方案，迅速应对竞争加剧的形势。

很快，2014年8月1日华胜专享套餐上线；2014年8月9日华胜专享套餐区域线上培训开始；2014年8月12日套餐操作指引PDF和录制视频上线；2014年8月21日，华胜专享套餐查询模块上线运行。这一系列的快速反应，既体现了华胜对客户感受的高度重视，又统一了连锁的保养价格，真正的做到了行业标杆的典范，体现了咱们华胜的规范与高效。在此我想表达一下对总部生产技术中心的家人们敬意，是你们在此做了辛勤的付出，完善了奔驰、宝马、奥迪三大华胜主营品牌套餐内容，这个工作量是巨大的，作为套餐使用的受益者，我由衷的说一声：“谢谢！”

下面就想简单的与大家做个执行操作方面的分享，希望对推动整个连锁的套餐使用有所帮助：

1、组织分店前台、车间、配件人员就总部发布的套餐操作指引PDF和录制视频进行学习，且对所有套餐与原套餐进行项目对比，比如A6L车型，新老款机油用量不一，Q7车型原套餐使用0W40机油，专享套餐使用5W40机油等，就此类不一致，在分店内部达成一致。

2、在前台与客户讲解且获得客户同意认可使用套餐的情况下，一定需要在接车单上注明使用套餐，由车间告知仓库配件出库时，需选择绑定套餐，避免配件在结算单上重复出现，造成的误解。

3、定期的对套餐使用情况进行总结，梳理出运营过程中遇到的问题，加以讨论并解决。

相信连锁兄弟分店做好以上三点，大家离第一名就不远了。当然，这里还有一点小小的建议，就是希望我们的套餐内容可以不断丰富，车型覆盖面可以进一步加大，让我们更好地为客户提供服务！