迎难而上，顺势而为——华胜专享套餐使用冠军经验分享

连续两个月在连锁成为系统套餐使用冠军的扬州邗江店，因为我们店在全体家人共同努力达成了华胜使命“打破4S店垄断，树立行业标杆!为中国汽修行业的规范和高效发展而努力”，走在了连锁的前端。

也许大家会疑惑，简简单单的使用系统套餐，有必要说得那么夸张吗？那我就来跟大家聊聊扬州店执行套餐的背景：2014年7月1日全国奔驰4S店保养定价全面下调，实行三种套餐计划，相信在行内与华胜连锁内部都引起了很大反响。保养价格没优势，不来车，是摆在每个华胜人面前的一个很现实的问题。难道我们多年的努力，打破4S店垄断，仅仅是4S店调价就能阻碍的吗？当时“精保”项目刚刚启动没有多久，各家分店的执行落地还需要时间去积累沉淀，行业标杆绝不仅仅是孤芳自赏的，而是真正能够提供给客户更多高性价比的消费方案。很快，2014年8月1日华胜专享套餐上线；2014年8月9日华胜专享套餐区域线上培训开始；2014年8月12日套餐操作指引PDF和录制视频上线；2014年8月21日，华胜专享套餐查询模块上线运行。这一系列的快速反应，既体现了华胜对客户感受的高度重视，又统一了连锁的保养价格，真正的做到了行业标杆的典范，体现了咱们华胜的规范与高效。在此我想表达一下对总部生产技术中心的家人们敬意，是你们辛勤的付出，完善了奔驰、宝马、奥迪三大华胜主营品牌套餐内容，这个工作量很巨大，作为套餐使用的受益者，我由衷的说一声：“谢谢！”

下面就想简单的与大家做个执行操作方面的分享，希望对推动整个连锁的套餐使用有所帮助：

1、组织分店前台、车间、配件人员就总部发布的套餐操作指引PDF和视频进行学习，且对所有套餐与原套餐进行项目对比，比如A6L车型，新老款机油用量不一，Q7车型原套餐使用0W40机油，专享套餐使用5W40机油等，就此类不一致的内容，在分店内部达成一致认识。

2、在前台与客户讲解且获得客户同意认可使用套餐的情况下，一定需要在接车单上注明使用套餐，由车间告知仓库配件出库时，需选择绑定套餐，避免配件在结算单上重复出现造成失误。

3、定期的对套餐使用情况进行总结，梳理运营过程中遇到的问题，并对其加以讨论并研究解决方案。

华胜专项套餐是为了应对4S店调价对华胜造成的冲击而推出的，但是它的意义远不止如此。自交通部推出反垄断的新政策之后，新的市场格局看似对华胜十分有利，其实华胜仍旧是困难重重，在4S全面调价、华胜的价格优势不明显的时候，提升客户服务体验是唯一的突破口。所以，如何创造极致的客户服务体验是华胜现阶段乃至今后的主要经营思路，而这个思路又正是吻合了周大军总裁在《华胜经营哲学》中阐述的“以客户为中心”的哲学逻辑。华胜经营管理哲学逻辑思想是《华胜经营哲学》的精华和关键所在，而《华胜经营哲学》则是华胜经营发展的核心指导原则，我们相信坚持落实经营哲学，坚持以客户为中心，我们必将实现“打破4S店垄断，树立行业标杆”的企业使命，最终实现塑造新的商业文明的伟大梦想！

推荐评语：自2014年8月1日华胜专享套餐上线以来，得到了各区域各分店的积极响应，各项工作稳步有序进行，请各分店以先进为榜样，汇聚正能量，拥抱华胜梦；突破思维固局，紧紧围绕华胜经营哲学的思想为指导，学好它，学透它，并在实际的工作中贯彻执行它。总结2014，展望2015，让我们携起手来，把各项工作推向一个新的高度！

推荐人：王云新