学习《精保》有感

    2014年6月13日，华胜奔驰宝马奥迪豪华车专修连锁总裁周大军先生通过视频会议向全连锁80多家分店召开视频会议，宣讲华胜2014年一号项目“精保”，周总裁把华胜经营哲学和“精保”项目紧紧融合在一起，通过“精保”项目的实施，为客户提供专业、规范、细致、可靠、放心的维修体验，从而推动华胜事业的向前发展。通过这次视频会议的学习，我有以下深刻的感受。

什么是“精保”呢？“精保”就是精细化检测和快速保养的简称。同样是一个全车检查，同样是一个保养，华胜就是要给客户一个不一样的感觉！我们要把每一次保养做到极致，让客户真正感受到华胜的专业、规范、细致、贴心的服务；让客户真正感受到华胜对客户每台车的重视和认真；让客户真正感受到在华胜做完保养后自己的车子不管跑什么路面、跑多少路程都是可靠的、放心的！那到底华胜是怎么给客户做“精保”的呢？首先，当客户进厂时会有专业的SA热情的接待，询问车辆状况后SA会主动邀请客户体验我们的“精保”项目，来到车间，客户会看到我们技师对全车灯光的检查---灯光操！A技师坐在车上，B技师在外面做每项灯光的手势，然后A技师根据B技师的手势打开各个灯光，B技师根据检查情况汇报结果，那种像军姿一样标准的手势、响亮的声音、专业规范的流程，传递给客户一种专业、规范、可靠、放心的心理感受！灯光操结束后，我们的A、B技师会根据各自的分工，有条不紊的进行全车将近200项的专业免费检测，那种专业、专注、专心的工作态度；那种娴熟、规范、快速的工作技能；那种认真、负责、细致的责任心深深打动了现场的每一位客户！低于4S店的价格、和4S店一样的品质、超越4S店贴心的服务，请问，您会选择哪里？！这就是华胜为客户提供的不一样的维修服务---“精保”！

周总裁通过对“精保”项目的讲解，再一次谈到了华胜经营哲学，华胜经营哲学宣导的是以客户为中心，华胜的一切经营活动要以客户为中心，只有站在客户的立场上思考问题，才能真正实现以客户为中心，才能为客户创造价值，进而体现华胜的价值！那对华胜究竟有什么价值或重大意义呢？“三降十高”。“三降”是指降低了客户流失率；降低了折扣；降低了客户抱怨和不满。“十高”是指提高了维修率；提高了毛利率；提高了客户满意度；提高了客户转介绍比例；提高了买三送一台次；提高了单产及利润；提高了客户粘度；提高了品牌美誉度和信赖度；提高了个人能力和团队凝聚力；提高了行业竞争优势！这就是“精保”的重大意义，恰好和华胜经营哲学里所讲的，经营者经营什么？经营的是客户、团队、利润、品牌、自我相吻合。“精保”如此重要，那怎么才能做好，怎么落地呢？

首先，要从基础做起。我们每个人要做行业里某个领域的专家。什么是专家呢？把一件简单的事情反复做，做到极致就是专家。所以，我们要从最基本的基础知识做起，提炼要点，归纳总结，死记硬背，熟练运用。分店总经理高度关注，时刻宣导。

其次，每天反复实操练习，规范、简化流程，不断训练，不断总结，不断完善，换位思考，站在客户的角度亲身体验感受，总结出亮点。

最后，分品牌、分小组PK比赛，给予精神及适当物质奖励，调动全员积极参与，营造PK氛围，最终实现团队整体的共同进步，从而落地生根，持续发展，为华胜事业稳步前进奠定坚实基础。

总之，通过“精保”项目，让客户真实的感觉到我们为客户的车子专业、专注、规范、高效、负责的态度和责任，让客户明明白白、真真切切的感受华胜透明、实惠、贴心的服务，最终达到双方的共赢！我们势必要听从华胜连锁总部的指挥，共同为客户创造价值，彰显华胜的卓越！